:

Глобализм мне всегда мешал...

11.11.2005 16:48:14 52 0 На печать
Владелец не должен управлять фирмой – Владимир Фридман в этом убежден, но тем не менее не может отказаться от роли главнокомандующего компанией, созданной им более десяти лет назад. Он, по личному признанию, глобалист - слишком уж большие, если не грандиозные мечты и планы переполняли и продолжают переполнять его.

Источник: журнал "OfficeFile"

Владелец не должен управлять фирмой – Владимир Фридман в этом убежден, но тем не менее не может отказаться от роли главнокомандующего компанией, созданной им более десяти лет назад. Он, по личному признанию, глобалист - слишком уж большие, если не грандиозные мечты и планы переполняли и продолжают переполнять его. Он – остроумный, доброжелательный человек, с этим согласятся все, кому приходилось с ним общаться. Но не все, наверное, знают, что в не таком уж давнем прошлом Владимир – офицер старший лейтенант танковых войск.

ОФ: Владимир, если бы ситуации в стране не изменилась столь кардинально, Вы бы продолжили военную карьеру?

В.Ф.: Вне всяких сомнений. Я потомственный военный. Мой дед был офицером и погиб под Ленинградом в 1943 году, отец был военным. Я родился в военном городке под Волгоградом и с детства, конечно же, мечтал стать генералом. Кстати, многое из тех навыков, которые я получил за годы службы, очень пригодились в бизнесе. И это не только и не столько дисциплина, о чем Вы наверняка подумали. Армия, служба в танковой части, в частности, в Монголии, научили меня ставить и добиваться выполнения целей, вне зависимости от степени их сложности. К сожалению, не все нынешние военные служили в таких частях… А еще в бизнесе помогает спортивная подготовка, как ни странно это звучит. Я в свое время много занимался спортом, в том числе многоборьем, и являюсь мастером спорта по этому виду. Спорт тоже учит достижению цели: ты устаешь, тебе тяжело, но ты идешь и тренируешься, потому что хочешь победить. Именно это качество – воля к победе - и армия, и спорт хорошо развивают. Кстати, в БАЛТИК СТМ работает достаточно большое число бывших военнослужащих. Конечно, наш отдел кадров специально не занимаемся поисками отставников, но, признаюсь, что когда я узнаю, что кандидат на ту или иную должность – бывших военнослужащий или активно занимался спортом, считаю это его плюсом.

ОФ: Почему Вы пришли в бизнес, думаю, очевидно. А как получилось, что занялись именно канцелярскими товарами?

В.Ф.: Действительно, после 1991 года пришлось задуматься, как жить дальше. Как многие, ездил в Польшу… Потом вместе с другом (мы с ним служили в одной части) организовали компанию, которая занималась буквально всем подряд. То было время, назовем его так, многоступенчатого «натурального обмена», на одном из этапов которого нужно было получить «живые» деньги. Однажды в Белоруссии, куда мы привезли полученные по бартеру пылесосы (даже самому интересно это вспоминать!), наши партнеры сообщили, что они в Прибалтике закупают стрежни для ручек, которые производят в нашем родном Петербурге. Мы поехали на фабрику СОЮЗ, а именно о ней шла речь, с желанием приобрести её продукцию. Но в те времена всеобщего дефицита ничто просто так не продавали. «Найдете нам сырье, продадим ручки и стержни», - таков был ответ СОЮЗа. Тогда мы поехали на предприятия, производившее полистирол, всеми правдам и неправдами достали сырье. Так и началось мое «увлечение» канцелярией. Единственной специализацией канцтовары стали для нас с осени 1994 года.

ОФ: Как появилось название компании?

В.Ф.: Почему в названии присутствует слово «Балтик» - это понятно, а СТМ - ничто иное, как stationery market, то есть канцелярский рынок. Честно говоря, тогда мы не задумывались над таким понятием, как брэнд. Мы знали, что у компании должно быть название, что оно должно быть едино (поскольку исторически сложилось, что у нас было несколько торговых компаний) и чтобы оно не менялось. Так что придумали это название и «побежали» дальше.

ОФ: Вы упомянули, что армия научила Вас определять цели и достигать их. А тогда, десять лет назад, Вы какую задачу перед собой ставили? И удалось ли ее уже достичь?

В.Ф.: Скажу так: глобализм мне всегда мешал и мешает. Я всегда хочу чего-то очень большого. Помнится, в середине 90-х я сказал Надежде, своей жене, что канцелярия – это временно, сейчас ею немного поторгуем, а потом займемся серьезными вещами – нефтью, металлами и пр. Тогда канцелярия казалось вещью не серьезной и не денежной. А целью было просто лучше жить.

ОФ: Смею предположить, что первоначальная задача была выполнена. Почему же Вы не доверите управление БАЛТИК СТМ наемному управляющему, а сами не займетесь «серьезными вещами»?

В.Ф.Ну во-первых со временем понял, что важно не направление бизнеса, а то как им заниматься. Поэтому сейчас по поводу «серьёзности» канцелярского бизнеса мнение изменилось. Во вторых, передача полномочий вопрос не простой. Собственник работает всегда эффективнее наёмного сотрудника. И не, потому что умнее, а потому что собственник. Но это правильно при определённом размере организации, и на определённых рынках. Но что бы развиваться дальше, нужны не просто наёмные управляющие, а совладельцы в конкретных направлениях, которые возьмут на себя тяжесть дальнейшего развития того, что ты начинал. При этом сам начинаешь что-то новое или продолжаешь на другом уровне. И эти процессы у нас идут, отражаются в структуре компании. На сегодняшний день могу себе позволить не участвовать в оперативной работе, и концентрируюсь больше на совместном формировании с руководителями подразделений стратегии дальнейшего развития.

ОФ: А Вы легко расстаетесь с полномочиями?

В.Ф.: Я расстаюсь с ними легко, но поскольку я самый умный, самый грамотный и разбираюсь во всем лучше остальных, сотрудникам, наверное, не просто ими пользоваться. Но я стараюсь убеждать себя, что кроме меня в компании есть и другие грамотные и умные люди.… Если же говорить серьезно, мною уже делегированы очень многие полномочия. Одна из последних удач в этой области – наш новый коммерческий директор –Большакова Мария. Мы пытались найти коммерческого директора на стороне, но лучшим во всех отношениях выбором оказалась наша сотрудница, начавшая несколько лет назад работать в компании рядовым менеджером.

Своей же основной задачей вижу помощь топ-менеджерам нашей компании в повышении эффективности их работы, в профессиональном и личном развитии. И результат компании в целом, уверен, не заставит себя ждать. Но это уже больше философия.

ОФ: А БАЛТИК СТМ является хорошим примером того, что семейные отношения не являются помехой для бизнеса, и наоборот. Ваша супруга работает в компании с момента ее основания?

В.Ф.: Практически. Когда компания только была основана, Надежда занималась нашим первенцем, но очень скоро самым активным образом включилась в работу. Она по своей природе очень деятельный человек, и заниматься только домашними делами ей было бы тяжело. А я не хотел, чтобы она работала в другом месте. Сегодня она, правда, утверждает, что некоторые из моих друзей отговаривали меня от этого шага, поскольку считается, что совместная работа может мешать семейной жизни. К счастью, это не про нас.

ОФ: Владимир, какова нынешняя структура БАЛТИК СТМ?

В.Ф.: Считается, что если ты хочешь эффективно работать в нескольких направлениях, необходимо сегментировать бизнес. Стратегически мы хотим участвовать во всех сегментах канцелярского рынка, и делаем это путём образования самостоятельных юридических лиц направленных в своей деятельности на определённый сегмент. Таким образом, есть оптовые компании, производственная компания, а также организация обслуживающая корпоративных клиентов. Есть единая управляющая компания, которая занимается анализом рынка, разработкой новых видов продукции, закупкой товаров и является поставщиком всех компаний группы. Все они достаточно независимы, имеют собственные бюджеты, различные закупочные цены, различную ценовую и ассортиментную политику, которую сами и разрабатывают.

Сходство одно - они все занимаются канцелярскими и сопутствующими товарами. Имеют согласованные плановые показатели по основным направлениям деятельности на год, и мы это очень внимательно контролируем.

ОФ: Когда БАЛТИК СТМ начала заниматься корпоративным обслуживанием?

В.Ф.: Это направление мы начали развивать в 1997 году, и сейчас ОМЕГА (так называется компания, обслуживающая корпоративных клиентов) является одним из лидеров корпоративного рынка Петербурга. Ею руководит Каменский Александр, человек очень опытный и деятельный. Кстати, во многом благодаря нему это направление вообще появилось в БАЛТИК СТМ.

ОФ: Как бы Вы охарактеризовали конкурентную среду на корпоративном рынке Петербурга? И как Ваша компания чувствует себя в этом сегменте?

В.Ф.: Я обычно говорю: «Нам так же хорошо, как и другим». На рынке большое число игроков – как специализированных компаний, так и оптовых и розничных поставщиков, имеющих корпоративные отделы. К тому же практически любая компания даже с очень небольшим капиталом может начать здесь работать. Так что конкуренция очень жесткая. Поэтому приходится много трудиться, искать новые подходы…

ОФ: Последнее время «северное направление» активно осваивает компания КОМУС. Это сильно осложняет жизнь петербургских корпоративщиков?

В.Ф.: Они оплатили вам этот вопрос? (смеется). Если серьезно, эта компания такой же конкурент, как и другие – не больше и не меньше. В самом деле, я очень уважаю подходы и результаты работы КОМУСа, но уже много лет не обращаю внимания (и не переживаю по этому поводу) на размеры компаний - операторов рынка. Вопрос в том, что в жизни всё взаимосвязано. Крупная компания – это большие ресурсы и большие возможности, но вместе с этим бюрократия, отсутствие гибкости и как следствие обычно это проблемы с ассортиментом, качеством, сервисом.

Маленькая компания это всегда эффективность, сервис, гибкость, но с другой стороны, ограниченность ресурсов и возможности быстрого роста. Так и хочется воскликнуть, что мы находимся в середине, и у нас присутствуют положительные и отсутствуют отрицательные стороны и больших и маленьких. Более того – мы в это верим. Однако, будем реалистами. Мы очень внимательно следим за развитием и больших и маленьких и стремимся к совершенству сами. А это как горизонт – чем больше приближаешься, тем больше он отодвигается.

ОФ: У компании БАЛТИК СТМ никогда не было розничного направления?

В.Ф.: Знаете, мне бы хотелось заниматься всем на свете (видимо, в свое время я не случайно увлекался многоборьем), но, к сожалению, это невозможно. Приходится думать, чем в данный момент заниматься выгоднее. Сколько существует компания, столько мы и выбираем: розница или производство, производство или опт? Работать во всех каналах сбыта очень сложно. Поэтому розницы у нас не было, и нет. Мне еще не доводилось увидеть ни одно счастливого розничного оператора. Впрочем, так же как и не одного счастливого производителя.

ОФ: Но, как мне кажется, производство более хлопотное предприятие, по сравнению с розницей или оптом. Как решились на создание собственного производства?

В.Ф.: Изначально, мы много импортировали, но с каждым годом заниматься этим становилось все сложнее. Рост таможенных пошлин и транспортных расходов не лучшим образом отражался на себестоимости продукции. Между тем, в других странах мало кто импортирует, например, папки-регистраторы, обычно их выпускают местные производители. То же относится к изделиям из пластика, в себестоимости которых таможенные и транспортные расходы составляют большую часть. С другой стороны, спрос на эту продукцию велик, объемы продаж всегда высокие. И создание подобного производства выглядело привлекательным и обоснованным. В результате, изначально стратегия развития производства была в том, что бы производить товары, которые мы уже знаем - куда и как продавать. Просто мы замещали нелогичный импорт.

ОФ: Что в настоящий момент производит БАЛТИК СТМ?

В.Ф.: Сейчас у нас два производства полного цикла: одно картонажное, второе – пластиковое. Картонажное производство выпускает регистраторы с различными типами механизмов (арочные, на кольцах), планшеты. Производим практически все, что придумала мировая канцелярская мысль в области "регистраторостроения" – регистраторы ламинированные, с PVC-покрытием, с покрытием из специальной износостойкой бумаги. Не выпускаем разве что регистраторы из ПВХ (типа Bantex). Пластиковое производство выпускает разнообразную продукцию из полипропилена. Пакеты с перфорацией, папки-уголки, конверты на кнопке, пластиковые папки с механизмами (метприжим, скоросшиватель, на кольцах), папки с внутренними прозрачными карманами для составления каталогов, папки на резинках и многое другое. Освоили производство продукции с печатью дизайнов на пластике. Выпускаем различные виды упаковки.

ОФ: Сырье закупаете на внутреннем рынке?

В.Ф.: Всё зависит от вида продукции и требуемых потребительских качеств. В зависимости от этого используем Российское, азиатское или европейское сырьё и комплектующие. На сегодняшний день ассортимент нашей продукции товаров для делопроизводства составляет сотни наименований, а соответственно и поставщиков достаточно много.

И знаете, став производителем, ещё раз убедился, дёшево не может быть качественно. Дёшево это всегда компромисс в потребительских свойствах товаров.

Вместе с этим собственное производство позволяет подстраиваться под нужды рынка. Мы производим не дорогую массовую продукцию, где вопрос цены стоит жёстко, но в то же время создаём не дешёвую, но действительно классную продукцию, где используем лучшие в мире сырьё и комплектующие. И что интересно, по нашему мнению конечного покупателя больше всего интересует качество, цвет, эргономичность. А у оптовиков – всем известно на первом месте цена. К чему же приведёт такое противоречие – не знаю, посмотрим.

ОФ: Вы лично разбираетесь в технологических тонкостях производства?


В.Ф.: Когда в 2000 году запускали картонажное производство, разбирался во всем лично. Когда же появилось пластиковое производство, полностью доверил бизнес руководителю этого направлению, технологу и главного инженеру. Но когда дело касается финансирования, окупаемости, стоимости оборудования, его производительности, конечно, принимаю в обсуждении этих вопросов непосредственное участие. На производстве я бывают приблизительно раз в месяц.

ОФ: Где находится производство БАЛТИК СТМ?

В.Ф.: В Петербурге. До последнего времени наше производство размещалось на арендованных площадях. Однако из-за постоянного роста объема выпускаемой продукции и расширения машинного парка нам стало тесно в старом здании, и мы приобрели в собственность комплекс производственных, административных и складских помещений на земельном участке общей площадью 30 000 кв. метров. Сейчас завершаем реконструкцию имеющихся там зданий, кроме того, строим дополнительные объекты. В будущем там будет размещаться производство, склады и офисы, то есть все подразделения, все компании, входящие в состав БАЛТИК СТМ, будут находиться в одном месте.

ОФ: Каковы объемы производства БАЛТИК СТМ?

В.Ф.: На сегодняшний день оснащение картонажного производства позволяет выпускать 300 000 картонных регистраторов в месяц. Что касается пластикового производства, наше оборудование может перерабатывать 200 тонн полипропилена в месяц. Продукция же при этом может быть разной, в зависимости от требований рынка.

ОФ: Вопрос о том, нужны собственные марки или нет, уже можно отнести к разряду философских. И все же… У БАЛТИК СТМ их несколько. Почему?

В.Ф.: Я заметил, что партнеры любят спрашивать друг друга о двух вещах: какой прирост и есть ли смысл в собственной марке. На сегодняшний день я могу однозначно ответить: "Да, смысл есть".

Почему у нас несколько торговых марок?

Мы предлагаем очень широкий ассортимент канцелярских товаров. Школьные и офисные товары, бюджетные и рассчитанные на покупателя с хорошим уровнем дохода. Можно продолжать этот перечень признаков очень долго. Мы считаем, что достаточно сложно уместить все эти товары под одной торговой маркой. Поэтому мы создали разные торговые марки для разных сегментов рынка.

Я считаю, что школьная канцелярская марка "ЖИТЕЛИ СТРАНЫ ЛИМПОПО" была в своем роде первой в России. До этого не было брэнда, заметьте, русскоязычного, который бы представлял столь широкий ассортимент школьной продукции. Тогда это очень хорошо сработало и работает до сих пор. Конечно, с появлением новых марок нам стало сложнее работать, но залог нашего успеха в динамичном развитии. То, что мы были первыми, позволяет нам всегда быть на шаг впереди конкурентов. Мы всегда стараемся быть интересными для покупателей. Удачные оригинальные дизайны, постоянное представление новинок, стабильность качества – из всего этого складывается наше отличие от других марок.

После того, как мы успешно вошли на рынок со школьной маркой, мы почувствовали, что таким же образом нужно действовать и в офисной канцелярии и создали EXPERT COMPLETE. Сегодня под этой маркой представлен полный ассортимент товаров офисного назначения. Можно сказать, что собственное производство является локомотивом этого брэнда, поскольку на нашем предприятии производится почти весь ассортимент принадлежностей для хранения и архивирования документации. На других фабриках мы размещаем заказы на производство EXPERT COMPLETE пишущих принадлежностей, степлеров, дыроколов, корректирующей продукции, клея, мелкой офисной канцелярии, настольных наборов, ножей, ножниц, ежедневников, бизнес-организаторов, бумажно-беловой продукции и многого другого.

Кроме того, мы предлагаем довольно большой ассортимент продукции по очень привлекательным ценам. В офисной продукции под маркой PRISMA, в школьной под маркой SUPER-пупер.

ОФ: Кто занимается разработкой дизайнов продукции БАЛТИК СТМ?

В.Ф.: В создании дизайнов помимо творчества присутствует и значительная доля рутинной работы. Изначально мы сотрудничали с художниками, которые выполняли для нас полный комплекс дизайнерских работ – от рождения идеи до ее конечной реализации в виде дизайна продукта, упаковки. И сталкивались с одной и той же проблемой: через определенный период художники начинают повторяться. К тому же мы становимся заложниками мнения одного человека.

Поэтому мы разделили этот творческий процесс. Сейчас мы работаем с широким кругом дизайнеров, которые создают для нас идеи, сюжеты, заготовки.

А далее за дело берется наш дизайнерский отдел, который и воплощает все это в виде готовых дизайнов изделий. Его сотрудники выполняют много рутинной работы по доводке, совершенствованию дизайнов других художников, подготовки их для печати и пр., то есть делают все то, чем не очень любят заниматься творческие личности.

Скорость разработки дизайнов при таком разделении труда увеличилась в несколько раз. В то же время надо отметить, что в нашем дизайнерском отделе работают профессионалы, часто занимающиеся разработкой глобальных проектов.

ОФ: Где размещаете заказы на производство бумажно-беловой продукции ?

В.Ф.: По тетрадям – в СЗЛК и ПАРУС, по альбомам, наборам цветной бумаги и цветного картона – в различных типографиях. Нам удалось очень удачно позиционировать свою продукцию.

Секрет успеха в том, что мы отказались от борьбы в сегментах, где доминируют "монстры" ББИ. Там без собственной производственной базы делать нечего. Но существует огромный ассортимент продукции, который лежит вне интересов крупных производителей. Например, цветной картон и бумага, альбомы и т.п. Им просто невыгодно работать с этим товаром. И здесь уже сильны мы. Размещая заказ в различных типографиях, и имея возможность уделить большое внимание дизайну продукции, отбору качества материалов, созданию ассортиментного ряда мы предложили уникальную по широте ассортимента, цене и качеству продукцию.

Очень успешным является наш проект с ежедневниками. Мы работаем с этой продукцией уже третий год и накопили большой опыт в этой области. Достаточно сказать, что ежегодный прирост продаж ежедневников EXPERT COMPLETE составляет 110%. На фоне общего прироста продаж в отрасли в районе 30% это более, чем хороший показатель. Мы работаем с одним из крупнейших производителей ежедневников в России и совместными усилиями сумели создать, пожалуй, лучшее в России предложение по этой группе товаров. Удачное позиционирование, оптимальный ассортимент и бескомпромиссное качество оценили все наши клиенты.

ОФ: А заняться производством бумажно-беловой продукции у Вас планов не было?

В.Ф.: К счастью, сия чаша нас миновала, хотя в свое время мы действительно рассматривали вопрос о создании бумажного производства, но когда все просчитали… Наш финансовый директор во всем, что касается бизнеса, скорее пессимист, чем оптимист (черта для этой должности полезная), очень не хотела, чтобы мы в это ввязывались. Про глобальность своего мышления я вам уже говорил: вагон бумаги туда, вагон тетрадей туда… Но мы вовремя поняли, что для того, чтобы иметь рентабельное производство бумажно-беловой продукции в России, нужно быть производителем сырья.

Построение вертикально интегрированных компаний (от производства сырья до конечной продукции) модно сейчас, но обычно свидетельствует о неразвитости рынков. Только подумайте, что отечественные ЦБК занимаются производством тетрадей… Но, по моему мнению, невозможно, нелогично заниматься проектами, условно говоря, в 350 млн. долларов и одновременно продавать тетради на значительно меньшие суммы. Сегментация, фокусирование на основном направлении – вот отличительные черты развитой экономики. А если по другому, ты уже за «бортом» конкуренции. ЦБК должны делать много качественной бумаги.

ОФ: Кто же будет делать тетради?

В.Ф.: Такие же компании, как и мы, с той лишь разницей, что все будут в равных условиях - по себестоимости закупаемого сырья .

ОФ: Вы говорили, что одно из основных направлений развития БАЛТИК-СТМ лежит в области производства пластиковой продукции. Как Вы оцениваете текущее состояние рынка изделий из полипропилена?

В.Ф.: Значительную долю в себестоимости изделий из полипропилена составляет стоимость сырья. Цена полипропилена напрямую зависит от цен на нефть, которые продолжают неуклонно расти. За год цены на полипропилен выросли минимум на 50%. Соответственно должны расти и отпускные цены на продукцию из полипропилена.

Естественно рынок не успевает за этим ростом и покупатели очень болезненно реагируют на любое повышение цен. Но этот процесс неизбежен. Выход лежит в области создания интересных и оригинальных изделий. Именно в этом направлении мы и прикладываем сейчас наибольшие усилия. Пример тому - наши новые коллекции пластиковых папок серий EXTREME и VIP-STYLE. Конечно, останется и стандартная продукция, только ее производство будет находиться на грани рентабельности.

ОФ: А на производстве БАЛТИК СТМ другие фирмы размещают заказы?

В.Ф.: Да, но в небольшом объеме.

ОФ: Извечный вопрос, кто – производитель или дистрибьюторы – должен больше средств и сил вкладываться в продвижение продукции? Часто они кивают друг на друга…

В.Ф.: Действительно, сложно ответить однозначно. По моему мнению, здесь правильнее говорить о взаимоотношениях поставщик - покупатель. Если поставщик заинтересован в долгосрочных перспективах поставляемого товара или торговой марки, то он «обречён» часть средств тратить на их продвижение. Только средства эти изначально должны быть заложены в торговой наценке поставщика. Но он, в угоду покупателю,, не всегда это делает, минимизирует продажную цену и денег на продвижение просто нет. Но не все понимают, что в этом случае и долгосрочных перспектив у таких товаров тоже нет.

ОФ: А какую поддержку БАЛТИК СТМ оказывает своим партнерам?

В.Ф.: Наша программа продвижения состоит из двух частей. В первую часть входит наш стандартный пакет предложений, универсальный для всех рынков и каналов продажи. Сюда входит различное торговое оборудование, рекламные материалы (листовки, брошюры, плакаты, и т.п.), комплекс различных рекламных акций и предложений, реклама в различных изданиях, конкурсы и викторины, которые наша компания проводит по всей России.

Кроме того, мы обязательно учитываем особенности всех региональных рынков, включая и рынок Санкт-Петербурга. Эту часть программы продвижения мы согласовываем с нашими дилерами и выделяем значительные бюджеты на продвижение наших ТМ в каждом регионе. Также, мы реализуем программу обучения сотрудников компаний-клиентов, проводим различные акции, бонусные программы, направленные на стимулирование персонала наших партнеров.

ОФ: Ваши сотрудники проводят опросы региональных клиентов, например, по поводу востребованности того или иного цвета, той или иной модели?

В.Ф.: Я не устаю повторять отделу маркетинга: «Вы должны советоваться с клиентами». Хотя иногда «советы» даже внутри этого отдела перерастают в такие дискуссии, что под вопросом становится сам выпуск чего-либо. Ведь сколько людей, столько и мнений. У нас есть экспертный совет, который решать, быть той или иной модели или нет.

Особенность нашей компании, которая очень помогает нам в разработке новой продукции, заключается в том, что мы работаем практически на всех возможных рынках – крупный и средний опт, магазины, корпоративные продажи, региональные и внутригородские продажи. Это позволяет проводить масштабные исследования и создавать товары, отвечающие требованиям всех сегментов рынка.

Естественно мы задействуем все возможные варианты исследований – опросы, фокус-группы и т.д.

ОФ: Существует ли в Вашей компании какая-то стратегия ввода в ассортимент новинок?

В.Ф.: Да. На каком-то этапе развития мы осознали, что невозможно дальше развиваться по общепринятому среди канцелярских компаний сценарию, просто бесконечно расширяя ассортимент по каждой товарной группе. Таким образом, Вы перестаете отличаться от остальных и очень трудно объяснить покупателю, почему же надо выбрать именно Вашу торговую марку.

EXPERT COMPLETE – солидная устоявшаяся офисная торговая марка, предлагающая классический, а главное, сбалансированный ассортимент офисных канцелярских товаров, удобных для любого канала распространения (опт, гипермаркеты, розница). В каждой группе товаров представлен необходимый и достаточный ассортимент. Если для успешных продаж, например, корректирующих средств необходимо 5 позиций, то у нас в это группе представлено именно 5. Не больше и не меньше.

Мы решили выделить внутри нашего офисного бренда EXPERT COMPLETE серию товаров под названием EXTREME и практически все новинки представлять именно в этой серии.

Основная идея серии EXTREME – товар, создающий настроение. Главный враг современного человека – стресс. Он преследует Вас везде – дома, в транспорте, а особенно на работе. Вся офисная канцелярия имеет строгие, деловые формы, сдержанные цвета. Мы в серии EXTREME предлагаем своего рода "офисный антидепрессант". Все товары EXTREME отличают эргономичность формы, приятные на ощупь материалы, яркая, создающая уютное настроение, цветовая гамма.

Это офисная канцелярия, которой приятно пользоваться. Мы даже специально привлекали специалистов по эргономике для консультаций по выбору цветовой гаммы изделий.

Получился, на мой взгляд, очень интересный ассортимент.

ОФ: Запуск новой продукции – коллегиальное решение? Есть ли у Вас право вето, и часто ли Вы им пользуетесь? Помогает ли Вам в решение подобных вопросов интуиция?

В.Ф.: (смеется) С интуицией с годами все сложнее, так что больше полагаюсь на мнения людей, которые непосредственно занимаются этими вопросами. Считаю, что они больше меня в этом разбираются. Компания живет только тогда, когда подчиненный знает в своей области больше, чем начальник. В противном случае компания долго не проживет. Я лицемерил бы, если бы сказал, что право вето у меня нет, но пользуюсь им крайне редко. Запуск новой продукции – всегда коллегиальное решение отдела развития, сбытовых подразделений и производственного отдела.

ОФ: Ваши дети входят в фокус-группы?

В.Ф.: Пока только сын. Сейчас ему десять. Начиная лет с четырех, он был лицом всех каталогов и плакатов БАЛТИК СТМ. Дочке два года, надеюсь, через пару лет она войдет в число пользующихся нашей продукцией. Старший понимает, чем мы занимаемся. Когда бывает в офисе, даже пишет план развития ассортимента: что нужно вывести, а что добавить. То есть он осознает, что это наш семейный бизнес. Надеюсь, он его продолжит.

ОФ: На самом деле это и есть Ваш настоящий глобальный интерес! Благодарю Вас, Владимир, за эти откровенные обстоятельные ответы!