Новые требования к звонкам ставят под угрозу работу социологических кол-центров

Ассоциация исследовательских компаний «Группа 7/89» обратилась с письмом к президенту Владимиру Путину и зампреду Совбеза Дмитрию Медведеву, который также возглавляет партию «Единая Россия», из-за новых правил по маркировке звонков. В ассоциацию поступило не менее 18 сообщений об закрытии кол-центров по всей стране, поддерживавших социологические опросы, включая центры в Перми, Новосибирске, Томске и Владимире, сообщают «Ведомости».

В обращениях говорится, что новые обязательные требования маркировки звонков могут увеличить стоимость каждой связи в 5–20 раз. Это связано с тем, что для одного репрезентативного голоса методом случайных звонков требуется около 1200 вызовов. В прошлом году участники ассоциации совершили 5,7 млрд таких звонков.

С 1 сентября действуют новые требования: при звонке абоненту должна быть автоматически показана информация о компании или предпринимателе, статус звонка, например, «банк» или «доставка». Эта услуга теперь платная для колл-центров.

Колл-центры одновременно служат инструментом для региональных отделений партий в формировании базы сторонников и оценке общественного мнения по политическим вопросам. В ассоциации предупреждают, что из-за новых правил перед выборами в Госдуму в 2026 году партии рискуют остаться без достоверных данных о настроениях населения. Это также может затронуть оценку работы губернаторов и муниципалов. Ассоциация отмечает, что операторы сотовой связи ввели оплату за каждый вызов независимо от его результата. 

В ответ ассоциация предложила исключить оплату за звонки до трех секунд, как предусмотрено законом «О связи», а также не наказывать за опросы без явного согласия респондента, принимая факт ответа на звонок с маркировкой «опрос» за согласие.

Тимур Османов, эксперт из ассоциации, отметил, что за 2–3 года уровень достижения респондентов заметно снизился, чему способствуют новые методы (например, роботозвонки) и рост недоверия к незнакомым номерам, а также кампания «Не бери трубку».

Вячеслав Даванков, вице-спикер, подчеркнул важность телефонных опросов как наиболее надёжного способа измерить общественное мнение по сравнению с уличными, квартирными или интернет-опросами.

Запросы по ситуации направлены также в партии «Единая Россия», КПРФ и ЛДПР, тогда как «Справедливая Россия» воздержалась от комментариев.

Политолог Александр Немцев отметил, что новые правила заставят партии увеличить расходы на телефонные исследования, а эксперт Сергей Заверский предупреждает о возможной концентрации рынка у крупных организаций и уменьшении региональных исследований, что снизит качество и полноту данных.

Похоже, что новые правила могут не только пересчитать затраты на звонки, но и стать своеобразным фильтром на пути социологических компаний. В итоге рынок рискует остаться за «тяжеловесами», а остальным — либо искать новые форматы, либо сворачивать проекты. В любом случае интерес к общественному мнению останется — вопрос только в том, как и за чей счёт его будут измерять. А пока редакция «Сегмент.ру» продолжает следить за развитием событий.

Материалы по теме

Обязательная маркировка звонков от юрлиц работает неполноценно

Маркировка звонков обойдётся бизнесу примерно в 0,3 рубля за звонок

С 1 сентября 2025 года компании обязаны маркировать исходящие звонки