Поставщики канцелярии оказались самыми лояльными партнёрами в пандемию

Меньше всего бизнесу шли на уступки арендодатели: переговоры об изменении условий аренды вели 85 % участвовавших в опросе НАФИ предприятий, но уступок по платежам добились только 13 %.

Аналитический центр НАФИ опросил компании на предмет того, в каких отраслях их деловые партнёры больше всего шли на уступки или искали возможность облегчить взаимодействие во время кризиса из-за пандемии COVID-19. Таким образом центр выяснил, в каких отраслях наиболее высок уровень лояльности к поставщикам и контрагентам со стороны организаций-клиентов. 

Самый низкий уровень лояльности, который говорит, что в этой отрасли бизнес реже всего шёл на уступки своим клиентам, — в сфере аренды коммерческой недвижимости. Опрос показал, что переговоры о возможности пересмотра условий аренды вели 85 % предпринимателей, однако добились уступок по платежам только 13 %. Также сравнительно низкий уровень лояльности у образовательной и телекоммуникационной сфер.

Наибольшей кооперации бизнесу удалось достичь с банками для юридических лиц, лизинговыми фирмами и поставщиками канцелярии и расходных материалов. Во второй тройке по уровню лояльности компаний-клиентов идут разработчики сайтов или мобильных приложений, поставщики рекламных или дизайнерских услуг и грузовые компании.

Как отмечают в НАФИ, этому способствовало сокращение продаж по традиционным каналам и активное развитие онлайн-каналов дистрибуции. По данным центра, в начале 2021 года бизнес планировал потратить на свои сайты в пять раз больше, чем в 2019-м.