26.09.2025, 13:54 135 0

Правило невозврата в онлайн-торговле: компромисс между скидками и защитой покупателя

Автор новости / ньюсмейкер редакция «Сегмент.ру» (segment.ru)

Эксперт Мария Коледа о необходимости взвешенного подхода и прозрачности при внедрении выбора между скидкой и возвратом в онлайн-торговле

При обсуждении инициативы Минэкономразвития о введении в онлайн-торговле правила невозврата товаров требуется тщательное и взвешенное рассмотрение. Об этом рассказала Мария Коледа, руководитель информационного отдела независимого профсоюза «Новый труд», «Известиям».

Эксперт пояснила, что суть предложения заключается в предоставлении покупателю выбора: приобрести товар по обычной цене с возможностью возврата либо воспользоваться значительной скидкой при условии невозврата покупки. Эта мера направлена на защиту онлайн-продавцов от злоупотреблений со стороны потребителей.

По словам Коледы, исследование Федерального общества сетевой торговли показало, что в 2024 году 62 % маркетплейсов столкнулись с проявлениями «потребительского экстремизма», что влечёт за собой значительные издержки для добросовестных продавцов и приводит к повышению конечной стоимости товаров.

Однако, по предупреждению эксперта, у инициативы есть и свои риски. Например, магазины могут искусственно завышать стандартные цены, чтобы стимулировать покупателей выбирать менее выгодный на первый взгляд вариант без возврата.

Мария Коледа подчеркнула, что перечень невозвратных товаров должен быть чётко ограничен. В первую очередь это могут быть изделия личного пользования, косметика, нижнее бельё и скоропортящиеся продукты. При этом потребители должны сохранять право проверить качество товара при получении.

Она также отмечает, что при внедрении новых правил важно обеспечить полную прозрачность и добровольность, информируя покупателей о последствиях выбора невозвратного тарифа на всех этапах покупки, включая повторное предупреждение в электронных чеках и СМС-уведомлениях.

В итоге, несмотря на привлекательность идеи невозврата как способа снизить злоупотребления и предложить скидки, важно не забывать о потенциальных рисках. Искусственное завышение цен и давление на покупателя — лишь часть возможных подводных камней. Чёткие ограничения по категориям товаров и право на проверку качества при получении станут важными гарантиями баланса интересов. А прозрачность и информирование — главный ключ к тому, чтобы новый порядок не превратился в поле для манипуляций, а действительно служил честному и удобному онлайн-шопингу.