С 1 октября 2025 года Ozon изменит правила возврата товаров для селлеров

С 1 октября 2025 года Ozon изменит правила обработки возвратов по модели FBS (продажи со склада продавца). Теперь заказы, отменённые или возвращённые без претензий к качеству, автоматически будут направляться на склады маркетплейса для повторной продажи, сообщили «Ведомости».

Ранее продавцы могли выбирать: забрать отменённые и возвращённые товары на свой склад или отправить их на склад Ozon. С октября возврат на склад маркетплейса станет обязательным. В фулфилмент-центрах товары проверят и, если они в порядке, снова выставят на продажу. Если товар повреждён, он вернётся продавцу — для этого нужно настроить автовывоз со склада. Взять неповреждённые возвраты вручную можно будет, оформив заявку через 30 дней после приёмки, поскольку шесть из десяти товаров продаются за этот срок, пояснили в компании.

Представитель Ozon отметил, что возврат товара продавцу занимает больше времени и обходится дороже, тогда как логистика и тарифы при работе через склад маркетплейса зачастую выгоднее. По его словам, примерно половина продавцов уже использует эту схему.

Есть и исключения: ювелирные изделия, товары, которые нельзя хранить на складе (шины, химикаты), а также изделия на заказ будут по-прежнему возвращаться продавцам.

Ozon подчёркивает, что повторная продажа возвратов через их склады сокращает сроки перепродажи втрое и снижает издержки. Быстрая доставка со складов маркетплейса повышает позиции товаров в поиске. Компания обещает льготные условия хранения — от 30 до 365 дней бесплатно в зависимости от категории, а также применение тарифов FBO, но конкретные комиссии зависят от многих факторов.

В комментариях к посту Ozon предприниматели беспокоятся о росте расходов, потере контроля над товаром и ухудшении качества возвратов. Один из них сообщил, что около 25 % его продаж составляют возвраты, особенно ходовые товары, которые могут потерять товарный вид на складе маркетплейса. Это может привести к непреднамеренному переходу на схему FBO, несмотря на работу по FBS, что увеличивает риск негативных отзывов и затрат.

Другие отметили, что для малого и среднего бизнеса FBS проще из-за фиксированной логистики и возможности возврата товара. Переход на FBO усложняет вывоз товаров, особенно дорогостоящих и хрупких, и делает его платным.

Некоторые предприниматели считают принудительный возврат на склады маркетплейса неприемлемым, так как это меняет модель продаж без их согласия и увеличивает риски и затраты. В связи с этим они рассматривают возможность прекращения торговли на Ozon.

При этом, по мнению экспертов автоматизация возвратов на маркетплейсах имеет свои плюсы и минусы. Они отмечают, что автоматизация ускоряет процесс и улучшает оборачиваемость, но также несёт риски потери контроля над качеством и роста затрат. Это может заставить некоторых предпринимателей уйти с платформы. Централизованная обработка возвратов решает технические проблемы и снижает спорные случаи, но перекладывает дополнительные расходы на продавцов, особенно в категориях с высокой возвратностью. Важно, чтобы любые операции маркетплейса были прописаны в договоре, чтобы избежать юридических споров.

Изменения на маркетплейсах — это неотъемлемая часть их развития. Стоит принять как данность, что даже призрачная стабильность — лишь временная пауза перед следующим апдейтом. 

Материалы по теме:

Эксперт рассказал, как избежать судебных исков из-за дизайна карточек для маркетплейсов

Wildberries снова обновил оферту

На маркетплейсах практически остановился приток новых селлеров