Татьяна Ким, Wildberries & Russ, об МСП с человеческим лицом и экономике доверия

Цифровые платформы стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни: большинство семей регулярно используют такие сервисы, одна из главных опор которых — малое и среднее предпринимательство (МСП). Глава объединённой компании Wildberries & Russ Татьяна Ким поделилась с «Коммерсантом» мнением о том, каким образом увеличение количества предпринимателей положительно влияет не только на крупные корпорации, но и на развитие городских сообществ в целом. А главный редактор издания про людей, канцтовары и бумагу «Сегмент.ру» Роман Белопухов прокомментировал сказанное.

Потенциал МСП

Цифровые площадки объединили вокруг себя огромное количество пользователей: продавцов, покупателей и исполнителей. Основой этой масштабной консолидации являются субъекты малого и среднего бизнеса. Однако какие факторы способствуют их росту, а какие мешают развиваться дальше? Чтобы разобраться в этом вопросе, Центр социального проектирования «Платформа» провёл обширное исследование условий функционирования малых предприятий в современной реальности, выявив ключевые точки роста, существующие барьеры и открывающиеся перспективы. Опрос охватил около 2,6 тысяч респондентов, большая часть которых самостоятельно ведут свой бизнес.

Малое и среднее предпринимательство играет ключевую роль в социальной устойчивости и развитии государства, задаёт темп общественной активности, стимулирует технологическое обновление и обеспечивает бесперебойную деятельность крупных компаний. Именно предпринимательская активность становится важным фактором улучшения городской среды: граждане отмечают расширение ассортимента продукции и услуг, а также создание новых рабочих мест. Тем не менее, в России этот сегмент ещё не раскрыл весь свой потенциал. Так, согласно проведённому исследованию, вклад российского МСП в валовой внутренний продукт составил лишь 21,7 % в 2024 году. Для сравнения: аналогичный показатель в Италии достигает отметки в 62,9 %, в Испании — 59,5 %, а в Канаде — 48,2 %. 

Рост доли малого и среднего предпринимательства позволит бизнесу эффективнее адаптироваться к рыночным изменениям, осваивать перспективные направления и формировать благоприятную конкурентную среду, способствующую повышению качества товаров и услуг. Увеличение роли малого и среднего бизнеса в небольших и средних городах откроет новые возможности для социально-экономического роста регионов.

Влияние на регионы

Сектор МСП влияет на региональное развитие больше, чем может показаться. Обычно население замечает расширение перечня товаров и услуг, появление новых рабочих мест и возможностей досуга. Но развитие МСП влияет и на снижение миграционного оттока и уровня безработицы, рост потенциала развития инфраструктуры. Можно отметить увеличение потока туристов и формирование бренда региона. По итогам исследования мы выявили запрос на более ускоренное развитие сегмента. 

Особенно заметно данное желание в малых и средних населённых пунктах, где почти половина опрошенных уверена, что уровень развития местного предпринимательства оставляет желать лучшего. Несмотря на скептические оценки, горожане признают успехи отдельных региональных брендов и прогресс в сфере предоставления услуг населению.

Экономика доверия

Практически каждый участник опроса подчеркнул, что главным каналом распространения продукции локальных брендов служат цифровые платформы. Маркетплейсы формируют принципиально новую модель ведения бизнеса, интегрируя и координируя деятельность всех участников экосистемы. Как итог, возникает новая форма экономики — экономика доверия.

По мнению известного российского экономиста Александра Аузана, мы переживаем этап формирования нового типа институтов доверия, основанного на искусственном интеллекте. Речь идёт о цифровых агрегаторах с системой рейтингов, обеспечивающих доверие потребителей. Благодаря таким площадкам распространилось явление распределённого доверия, когда человек уверенно пользуется услугами онлайн-сервисов, сотрудничает с абсолютно неизвестными людьми, будучи уверенным, что система защиты рейтинга и алгоритмов гарантирует сохранность его персональных данных и сделок.

Люди начинают доверять друг другу, и экономика доверия превращается в ключевой элемент любых экономических связей, торговых сделок и взаимоотношений на рынке. Маркетплейсы становятся важнейшими инструментами построения доверительных отношений, создавая удобные условия для коммуникации покупателей и продавцов.

Благодаря защите данных и обеспечению безопасности транзакций цифровые платформы снижают риски для обеих сторон, повышая уверенность участников рынка. Первоначальное доверие помогает выстраивать длительные партнёрские отношения, что способствует созданию устойчивых и надёжных условий для взаимовыгодного сотрудничества. Формирующееся доверие стимулирует внедрение инновационных решений и усиливает экономический рост. Современные технологии позволяют совершенствовать инструменты, гарантирующие прозрачность и защищенность финансовых операций. Особое значение приобретают сообщества пользователей, формирующиеся внутри цифровой среды, где участники обмениваются опытом, консультируются и поддерживают друг друга, дополнительно укрепляя атмосферу доверия и взаимопомощи.

Рост количества МСП

В этом году я с командой посетила очень много регионов нашей страны с презентацией нашего совместного с Агентством стратегических инициатив проекта «Платформа роста». И в каждом субъекте мы обязательно собирали статистику перед встречей с предпринимателями. Я вижу тренд, и он очевиден: практически во всех регионах России происходит ежегодное увеличение числа малых предприятий и самозанятых.

По мнению Татьяны Ким, в первую очередь играет роль, уход многих иностранных брендов и местные получили мощный импульс импортозамещения. 

Во-вторых, за последние годы значительно усилилась государственная поддержка малого и среднего бизнеса: введены специальные программы помощи, включая предоставление субсидий, грантов и доступ к кредитам на выгодных условиях. Важную роль сыграло также развитие цифровых технологий и инфраструктуры маркетплейсов в регионах, что существенно способствует расширению предпринимательской деятельности. К примеру, строительство регионального логистического центра WB ежегодно увеличивает региональный валовой продукт на 1–1,5 %, оживляя экономику города и делая его более динамично развивающимся.

Компания только создаёт инфраструктуру, но и вносит значительный вклад в местные бюджеты посредством уплаты налогов. Помимо этого, деятельность МП стимулирует вторую волну предпринимательства: сотрудники и партнёры, заработавшие средства совместно с нами, направляют доходы обратно в экономику региона, развивая кофейни, детские сады, торговые компании и другие малые бизнесы. Платформенные работники получают зарплату примерно на треть выше средней региональной зарплаты, что улучшает качество их жизни и способствует увеличению потребительского спроса, а следовательно, подъёму внутреннего регионального продукта.

Кроме того, присутствие МП привлекает дополнительные инвестиции, позволяя людям реинвестировать средства и содействуя развитию предпринимательства и созданию новых рабочих мест. Исследование Центра социального проектирования «Платформа» подтверждает, что предприниматели называют цифровые платформы ключевым элементом, определяющим успех малого и среднего бизнеса и регионов: увеличивается разнообразие предложений товаров и услуг, упрощается процесс покупок, возникают новые вакансии.

Предприниматели и цифровые платформы

Кто такой современный предприниматель и какой образ складывается о нём в сознании россиян? Общее восприятие положительное: представители малого бизнеса воспринимаются как целеустремленные, смелые и ответственные деятели, чья работа соответствует ожиданиям общества. Негативные мнения чаще касаются крупных корпораций, тогда как малый и средний бизнес ассоциируется с человечностью и близостью к потребностям обычных людей.

Развитие цифровых технологий внесло весомые изменения в представление о предпринимателях. Сегодня цифровые платформы формируют новый тип успешного предпринимателя, становясь главной площадкой взаимодействия малого и среднего бизнеса с массовой аудиторией. Благодаря быстрой адаптации к требованиям цифрового мира предприниматель преодолевает границы локального рынка, обретает широкую известность и формирует более высокую степень профессионализма. Одновременно развиваются навыки коммуникаций и сервиса, ставшие важными элементами современного предпринимательства.

Цифровые платформы предоставляют свободу выбора разных ролей: сегодня ты можешь заниматься собственным бизнесом, завтра устроиться на наемную работу, а послезавтра вновь вернуться к предпринимательству. 

Более 90 % предпринимателей, работающих в торговле, активно используют хотя бы одну онлайн-площадку для сбыта продукции. Многие стремятся сбалансировать онлайн-продажи с традиционными формами торговли, отдавая предпочтение цифровым технологиям за их большую гибкость и независимость. Этот тренд отражает современность образа жизни: дистанционная работа, постоянная переоценка ценностей и стремление к самореализации. Желание обрести личную свободу, помогать своему региону и удовлетворять потребности окружающих через использование цифровых сервисов позволяет каждому почувствовать себя успешным предпринимателем.

Исследование выявило ряд важных запросов, поступающих от предпринимателей к маркетплейсам: потребность в улучшении финансовых условий, ясности и стабильности правил игры, увеличении вместимости складских помещений, борьбе с недобросовестной конкуренцией, предоставлении качественного образования и поддержке локальных брендов. Большинство предпринимателей настроены решительно: 82 % намерены расширить свое присутствие на маркетплейсах, причём четверть планирует сделать это значительно. Участники рассматривают такие платформы как мощный инструмент ускорения роста и расширения рынков сбыта.

Цифровые платформы становятся не только каналом продаж, но и важным элементом цепочки поставок. 85 % опрошенных предпринимателей используют маркетплейсы для закупки товаров для своего бизнеса. Отсюда следует и развитие B2B-направления. Мы постоянно совершенствуемся. Маркетплейс стал надёжным партнёром для предпринимателей в развитии и учитывает интересы всех участников, позволяет не только решить текущие задачи, но и строить долгосрочную стратегию бизнеса в рамках развития экономики доверия. Цифровые платформы — это лучшее, к чему могло прийти развитие экономики. Думаю, через несколько десятилетий они войдут в учебники по экономике.

Послесловие главреда «Сегмента.ру» Романа Белопухова

Всё сказанное выше прекрасно и в основном правильно. Действительно, благодаря маркетплейсам тысячи локальных брендов, а значит, и предпринимателей, за ними стоящих, получили доступ к покупателям не только всей России, но и зарубежья. Как правда и то, что маркетплейсы формируют новый тип предпринимателей, простите за тавтологию, новой волны. И ещё одна безусловная заслуга маркетплейсов: миллионы товаров стали доступны даже в самых отдалённых регионах страны, куда раньше не доходили никакие федеральные ретейлеры, считавшие эти направления для себя невыгодными.

Положение, созданное маркетплейсами для брендов и их брендодержателей, когда он, держатель, один (тут снова больше о локальных брендах) — шикарное. И продвижение своей повестки, что маркетплейсы — добро, что они стимулятор экономики регионов, на этом фоне вполне логично. Но у любой монеты всегда две стороны.

С одной — развитие маркетплейсов растит новых предпринимателей, но с другой — выкашивает старых, и в первую очередь это касается офлайна. Уже не раз говорилось, что работать в офлайне, при этом соблюдая все нормы законов, несравненно дороже, а потому и цена на полке, если сравнивать её с конкурентами из онлайна, значительно выше — банально издержек больше. При этом онлайн всё ещё не может обеспечить покупателей продукцией по принципу «здесь и сейчас», вынуждая последних отправляться на её поиски в суровый реальный мир. И при этом покупатели онлайна до сих пор остаются незащищёнными от контрафакта. Выяснить, что им поставлена неоригинальная продукция, можно только получив и вскрыв её в ПВЗ и никак иначе. Всё, что остаётся делать в этом случае обмана, оформлять возврат на месте, но время при этом уже будет потеряно, а нервы сожжены…

Никто не говорит, что маркетплейсы зло — это новый виток эволюции торговли, ещё одно агрегатное состояние бизнеса, его появление было неизбежным и вопросом времени. Но чего точно не должно происходить, так это игры в неравных условиях, как это происходит сейчас, когда офлайн зарегулирован, но в то же время закон о регулировании платформенной экономики (онлайн-платформ) так и не может получить логического завершения, а крайним в итоге остаётся потребитель.

Хочется верить, что золотая середина в отношениях онлайна и офлайна будет найдена и произойдёт это задолго до того, как одна сторона поляжет под натиском другой, потому что без неё ничего путного не получится. Потому что, напомню, все они — стороны одной медали, а значит, работать должны в синергии, а не заниматься каннибализмом. Но такое бывает только в сказках, в реальности же происходят войны до полного поражения, читайте уничтожения противника, и ненасильственная смена тренда потребительского поведения невозможна. В конечном итоге всё закончится резнёй, выживут только сильнейшие с обеих сторон, а значит, все останутся в проигрыше, чего очень не хотелось бы.

Фото на превью: freepik.com