Тотальный контроль. Как и зачем работодатели следят за своими сотрудниками

Юлия А. Васильева
Ведомости, №122 (1162), 14 июля 2004

Устроившись на работу, маркетолог Анна Чулкова обнаружила, что у нее читают электронную почту и следят за тем, на какие интернет-сайты она ходит. В знак протеста она открыла на одном из интернет-ресурсов форум на тему “Тотальный контроль”, где весьма эмоционально высказала свое отношение к работодателю. “Если мой начальник увидит этот форум, меня уволят”, — заявила она. И не ошиблась.

Начальник не поленился и прочитал все сообщения форума, на который ему “любезно” указал системный администратор компании. Спустя два месяца после приема на работу Чулковой сообщили, что испытательный срок она не прошла. “Мне написали неплохой отзыв, потому что как профессионал я всех устраивала, — рассказывает Анна. — Но, как сказал руководитель фирмы, человек, который так нелояльно относится к компании, работать в ней не может”.

Все под контролем

В 2003 г. эксперты American Management Association и The ePolicy Institute провели обзор систем наблюдения за сотрудниками. Из 1627 опрошенных руководителей 82% признались, что используют те или иные формы электронного контроля или физического наблюдения: в 63% компаний отслеживают обращение к интернет-ресурсам, а около 47% компаний просматривают электронную почту своих сотрудников.

Работодатели считают контроль над персоналом своим естественным правом, ведь все, что создает сотрудник на рабочем месте и в рабочее время, — собственность компании. А значит, наниматель должен знать, что делает его персонал и на что тратит время, оплачиваемое компанией. Причин для такого контроля как будто тоже достаточно: обеспечение безопасности (информационной и не только) и проверка лояльности сотрудников, контроль над использованием ресурсов (Интернета и т. д.) и дисциплиной.

Методы также используются самые разные. Прослушивание телефонов — один из таких способов. Ставить об этом в известность персонал чаще всего не считают нужным. Герман Зубов, руководитель проекта компании “Центр речевых технологий” (занимающейся продажей оборудования в том числе и для прослушивания телефонных разговоров), говорит, что подобная техника очень популярна. “Могу ли я сказать, что все наши клиенты применяют ее законно? — говорит Зубов. — Не знаю”.

Еще одно неприятное следствие нелояльности сотрудников — использование последними доступа в Интернет и электронной почты в личных целях. Как подсчитали специалисты Мэрилендского университета и маркетинговой фирмы Rockbridge Associates, среднестатистический американский служащий тратит на собственные интернет-нужды 3,7 ч в неделю, а те, у кого Интернета нет дома, все 6,5 ч. Хотя в России подобной статистики нет, проблема также существует. Подтверждение тому — популярность web-сайта, на котором транслировалась программа “За стеклом”. Как подсчитали тогда корреспонденты “Газеты.Ru”, собрав всю доступную корпоративную интернет-статистику, web-ресурс посетили тысячи сотрудников российских компаний. Самыми частыми посетителями сайта оказались сотрудники РАО “ЕЭС России”, “ВымпелКома”, МТС, “Норильского никеля” и Росбанка. Пик посещаемости приходился на период с 10 ч до 18 ч, т. е. на рабочее время. Как сказали “Ведомостям”, в пресс-службе РАО ЕЭС какой-то особой реакции по этому поводу не было и выволочек за нецелевое использование Интернета сотрудникам никто не устраивал, хотя фильтры, запрещающие сотрудникам заходить на порносайты, здесь есть. “Впрочем, времени на посещение ресурсов, не относящихся к работе, у нас все равно нет”, — уверяет заместитель начальника департамента по работе со СМИ РАО “ЕЭС России” Марита Нагога.

Но в большинстве российских компаний нецелевое использование Интернета — проблема, как и во всем мире. В прошлом году IT-специалисты компании УАЗ вынуждены были разработать специальную программу. Если сотрудник заходит на запрещенный сайт, его машина тут же блокируется на несколько часов.

Еще один способ для борьбы с недисциплинированностью персонала — система видеонаблюдения. “Очень удобно, — говорит генеральный директор компании "Электронные системы" Вячеслав Евстратенко. — Я и сам пользуюсь. Сижу в Москве и вижу, чем занимается мой персонал в архангельском филиале”.

Полтора года назад видеокамеры втайне от сотрудников установили в нескольких цехах Ирбитского мотоциклетного завода (ИМЗ). Как говорит генеральный директор ИМЗ Владимир Юдин, руководство предприятия вынужденно пошло на этот шаг. Производительность труда понизилась, а прежние методы контроля оказались неэффективными. После установки камер проблема была решена за несколько дней. С помощью системы видеонаблюдения удалось выяснить, что большую часть рабочего времени сборщики теряли на складе. Теперь же кладовщик сразу выдает рабочим полный комплект деталей. Эксперимент оказался настолько успешным, что сегодня камеры стоят во всех цехах завода. “Кроме того, — говорит Юдин, — камеру спрятать трудно, и рабочие, обнаружив, что их контролируют, стали дисциплинированнее”.

Большое распространение на крупных предприятиях получили и электронные системы учета и регистрации рабочего времени. “Это обыкновенное требование сервиса, — считает консультант компании "ЭКОПСИ Консалтинг" Алексей Ересковский. — Если клиент начинает звонить с 9 ч утра, естественно, персонал в это время уже должен быть на месте”.

Раб лампы

Человеку свойственно контролировать других, но при этом он не любит сам оказываться под контролем. Сотрудники компаний часто весьма болезненно воспринимают повышенный интерес к себе со стороны руководства. Неприятие вызывают даже самые легкие формы контроля. Сотрудник одной из IT-компаний Павел Ковалев говорит, что электронная система учета рабочего времени для него настоящая головная боль. “На прошлом месте работы я считался самым ответственным сотрудником, потому что никогда не опаздывал, — говорит он. — Казалось бы, строгий учет времени не должен меня сильно беспокоить, однако же мне это не очень нравится”.

Человек всегда напряженно воспринимает ситуацию, когда за ним наблюдают или контролируют его частную жизнь, объясняет ситуацию консультант-психолог компании АНКОР Вера Александрова. Это касается практически любой сферы жизни, в том числе и работы, считает она. В идеальной ситуации контроль должен быть направлен на соблюдение экономической безопасности фирмы, а не на выяснение частной жизни сотрудников. “Но тогда, какие могут быть частные разговоры в рабочее время, спросит работодатель. И во многом будет прав. Несомненно, есть люди, которые спокойно относятся к контролю, но у людей творческих и доминантных это вызывает протест”, — говорит Александрова.

Ересковский считает, что очень часто усиленный контроль не оправдан и является всего лишь репрессивной мерой. “В таких случаях можно проследить, например, такую цепочку: падает производительность труда, значит, надо поднять дисциплину, чтобы поднять дисциплину, надо контролировать время прихода на работу”, — замечает Ересковский и добавляет, что логика в этой цепочке весьма сомнительна. Усиление контроля, по его мнению, хоть и быстрая, но не самая эффективная форма решения проблем. Он убежден, что гораздо правильнее заняться повышением лояльности сотрудников, выстраивая мотивационные схемы.

По мнению Виктории Головиной, менеджера группы инженерных компаний “Вертекс”, где система наблюдения существует уже год, сопротивляются контролю изначально недисциплинированные сотрудники. “Тотальный контроль ближе к западному стилю управления. Он тяжеловат, однако его появление у нас [в России] — закономерный процесс”, — говорит Головина. “В тех же Соединенных Штатах контроль над персоналом — это прозрачная и публичная система, часть политики корпоративной безопасности”, — добавляет эксперт компании BKG Александр Кузьмичев.

Детектор лжи

“Один из клиентов нашей компании решил проверить весь свой персонал на детекторе лжи, — рассказывает гендиректор охранной фирмы "Амулет" Александр Крылов. — Единственное, чего он добился, — так это того, что от него ушли лучшие сотрудники”. Использование подобных методов, по мнению Крылова, оправдано только в одном случае, когда некое происшествие требует внутреннего расследования. Как профилактическая мера это затратно и не всегда законно. “Если подчиненный ругает начальника, это вовсе не предательство. И уж меньше всего этим стоит забивать голову самому начальнику, — считает гендиректор "Амулета". — Есть презумпция невиновности, и, если сотрудник хорошо работает, он не должен в чем-то подозреваться”.

Юристы не согласны с этим и утверждают, что у работодателя есть право контролировать своих сотрудников. “Наниматель вправе предположить, что сотрудник использует Интернет и почту по назначению, т. е. для работы, — говорит специалист по трудовому праву компании "Пепеляев, Гольцблат и партнеры" Анна-Стефания Чепик. — Следовательно, в мониторинге электронной почты сотрудников нет ничего незаконного”.

Правда, это лишь буква закона, которая, как известно, может меняться. В прошлом году в Великобритании приняли новый кодекс о защите частной жизни служащих, который запретил работодателям осуществлять тотальный контроль за своими сотрудниками — отслеживать число посещений интернет-сайтов и проверять электронные сообщения, не доказав необходимость такого контроля. Дело в том, что англичан стало беспокоить “зарождение в британских офисах культуры взаимной подозрительности”, сообщало BBC. Было от чего беспокоиться: около 20% всех компаний Великобритании постоянно наблюдали за тем, как используют их сотрудники Интернет и электронную почту. При этом 10% из них не уведомляли об этом работников. Таковы результаты исследования 2002 г., проведенного по заказу юридической фирмы KLegal и журнала Personal.

Датская IT-компания LL Media пошла еще дальше и весной этого года предоставила для своих сотрудников бесплатную подписку на порносайты. Менеджеры считают, что это позволит сотрудникам больше расслабляться, а значит, и более эффективно работать.

Контрольная работа

Если контролирование собственных сотрудников кажется необходимым, то стоит выполнять некоторые правила.

• Уведомите сотрудников, что вы будете контролировать использование корпоративных ресурсов.
• Объясните необходимость такого контроля.
• Установите четкие правила того, что будет контролироваться, и определите виды надзора.
• Проводите мониторинг и блокировку доступа к “неправильным” интернет-ресурсам. Ограничивать доступ надо для всех сотрудников независимо от занимаемой должности.
• Четко определите меры наказания.