06.12.2024, 13:01 327 0

Как меняется поведение потребителей и ретейлеров — исследование Data Insight

Автор новости / ньюсмейкер редакция «Сегмент.ру» (segment.ru)

Появляются новые цены и новые стимулы

28 ноября 2024 года Фёдор Вирин, эксперт в области интернет-маркетинга и партнёр Data Insight, выступил с докладом на конференции «Трансформация маркетинга». Интересные тезисы, по мнению «Сегмента.ру», об изменении потребительских целей и опыта совершения покупок, приводит телеграм-канал Data Insight.

Новые цели:

сделать неожиданный сюрприз;

заказать еду, когда вы в гостях;

заказать еду на работу;

собрать в корзину то, что хочется;

поделиться информацией о текущей или будущей покупке.

Изменения в процессе совершения покупки:

больше не ходим в магазин по выходным;

отправляем подарок по ссылке;

мужчины теперь заказывают продукты;

советуемся с друзьями онлайн;

покупаем look'и [продуманные до мелочей образы, которые включают в себя одежду, обувь, аксессуары, причёску, маникюр, макияж — прим. ред.] у лидеров мнений;

ориентируемся на отзывы, а не на продавцов;

сравниваем цены в магазине;

покупаем онлайн из офлайн-магазина;

принимаем решение дома или в транспорте.

Изменения у ретейлеров:

внедрение омниприсутствия и программ лояльности, (омниканальность — это система, связывающая все каналы коммуникации так, чтобы клиенту было удобно общаться с брендом, а бренду — с клиентом);

развитие CRM и программ лояльности, (GRM — это программное обеспечение, созданное специально для управления и максимального распределения ресурсов внутри организации);
появление собственной доставки и компетенций для её управления;
создание отдельных дарксторов для курьеров.

Электронная коммерция всё глубже проникает в жизнь современного человека, и сейчас уже сложно её представить без онлайн-покупок, маркетплейсов и сервисов доставки еды. Потребительские привычки меняются, а нам следует это признать, принять и адаптироваться к новой реальности.

И если уважаемый предприниматель, читающий эти строки, всё ещё не решился выйти в онлайн, то у нас для него плохие новости: поезд уже тронулся и с каждым днём набирает скорость. Чтобы быть в курсе изменений в сфере электронной торговли, оставайтесь с нами и читайте новости «Сегмента.ру».