Как ретейл использует искусственный интеллект и планирует в будущем

Ретейлеры ожидают, что внедрение искусственного интеллекта (ИИ) повысит операционную эффективность бизнеса, а применяют его в основном в маркетинге. Результатами исследования, выполненного «Нильсеном», делится телеграм-канал «Свободная касса». 

Основные ожидания от внедрения искусственного интеллекта в бизнес у ретейлеров направлены на рост операционной эффективности (49 %). Далее следует качество аналитики и прогнозирования (43 %) и развитие квалификации персонала (41 %).

Сейчас предприниматели применяют возможности искусственного интеллекта в основном в маркетинге и прогнозировании спроса. Такой ответ дали 44 % участников исследования. Для аналитики продаж ИИ используют 42 % респондентов, для персонализации – 33 %, а для поиска товаров по фото – 30 %. 

Основными препятствиями при использовании таких технологий ретейлеры называют: стоимость разработки и внедрения (42 %), некорректность данных (39 %) и отсутствие гарантий окупаемости (37 %).

При этом те, кто всё-таки планирует внедрить технологию в бизнес-процессы, в основном собираются совмещать рыночные решения и собственные разработки (28 %). Только к готовым решениям обратятся 17 %, а только к своим — 9 %.

Что касается отношений между ИИ и потребителями, то здесь последние согласны делегировать чат-ботам поиск выгодных предложений при совершении покупок (50 %), поиск товаров по фото (35 %) и усиление безопасности (29 %).

Рекомендацию ИИ по смене бренда согласны были бы принять целых 60 % респондентов, а функцией составления меню воспользовались бы 50 %. В группе 18-24 лет доля технооптимистов оказалась выше.

На октябрь 2024 года 78 % руководителей компаний направили на внедрение искусственного интеллекта  меньше 5 млн руб, при этом 40 % не вкладывались в технологию вообще. В перспективе ближайших трёх лет, доля тех, кто вкладывает в ИИ менее 5 млн рублей может снизиться с 78 до 46 %, зато тех, кто вложится в диапазоне 5—50 млн станет 38 %.

Ещё чуть-чуть и ИИ станет нормой жизни. Вполне логично, что пионеры освоения технологий — бизнес. Особенно бизнес, работающий в условиях дефицита кадров, когда каждый живой сотрудник на счету. С таким рвением к развитию технологий (зачёркнуто), будем честны, сокращения издержек и снижению стоимости товаров и услуг, искусственный интеллект станет быстрее, выше, сильнее значительно раньше сроков, мечтательных фантастов. А там и повсеместное использование не за горами.