Как зумеры совершают покупки: фото, отзывы и контент важнее скидок

Поведение молодых покупателей в цифровой среде постоянно меняется. Маркетплейсы становятся источником не только покупок, но и контента. Таковы данные опроса агентства «Ближе» и исследовательского центра Feedback, в котором приняли участие 6 тыс. респондентов в возрасте 14 до 24 лет из разных регионов России.

Маркетплейсы как соцсети

Наиболее популярный контент на маркетплейсах выглядит так:

• фото и видео других покупателей — до 45% опрошенных; 
• текстовые отзывы и комментарии пользователей — около 25 % (на Wildberries и Ozon).

Менее востребованный контент:

• промоакции, скидки и реклама — 14–19 % опрошенных; 
• инструкции по использованию — всего 3–4 %.

Онлайн-шопинг — не только про покупки

Три четверти россиян по-прежнему заходят в интернет-магазины, чтобы купить конкретный товар. Однако многие бродят по маркетплейсам не только с целью закрыть потребность в определённом товаре:

• 40 % — бродят по МП как по соцсетям в поисках идей и вдохновения; 
• 33 % — читают отзывы покупателей; 
• 29 % — ищут идеи подарков для близких.  

Пассивное потребление через визуальные соцсети

Социальные сети с визуальным контентом (Pinterest, Likee, Yappy и другие) показывают следующую тенденцию: 78 % молодых пользователей заходят туда в основном для просмотра чужих публикаций, а не для создания собственных. Самым популярным типом контента остается развлекательный — его предпочитает смотреть 43 % опрошенных.

Среди подростков и молодёжи лидер по популярности Pinterest: 82 % респондентов используют его хотя бы раз в две недели. Показатели остальных платформ выглядят так:

• Likee — 75 %; 
• Yappy — 57 %; 
• Nuum — 38 %; 
• Bigo Live — 23 %; 
• Looky — 18 %; 
• Nutson — 13 %.

Игровые платформы как формат коммуникации

Более половины опрошенных (55%) активно участвуют в стриминге и игровых сообществах. LetsPlay чаще всего смотрят на платформе Twitch (48 %), а самыми популярными платформами для геймерского опыта остаются Steam и Discord. Интересно, что только 5% респондентов используют их исключительно для игры. Discord по-прежнему лидирует как основное сообщество и чат (41 %), где молодые люди активно общаются как письменно (59 %), так и голосом (56 %). Стримы также ценятся как способ общения со стримерами и другими зрителями.

Современное поколение Z совершает покупки совершенно иначе, чем его родители. Для зумеров маркетплейсы давно перестали быть простыми онлайн-каталогами товаров — они превратились в полноценные соцсети, где зрители не только покупают, но и вдохновляются, делятся отзывами и лайкают контент. Фотографии товаров, видеообзоры, рассказы о жизненном опыте других покупателей стали неотъемлемой частью шопинга. Такая перемена требует от продавцов пересмотра старых подходов: теперь недостаточно просто выложить товар на страницу, нужно уметь общаться с покупателем, делиться интересной информацией, вовлекать в диалог, рассказывать истории. Качественный контент, персонализированная подача и живой диалог с покупателем — вот ключи к успеху в сегодняшней цифровой реальности.

Материалы по теме

Привычки разных поколений при онлайн-покупках: от бумеров до альфы

Большинство зумеров сидят на маркетплейсах для развлечения

Зумеры чаще других поколений покупают популярные товары офлайн