16.12.2025, 11:52 46 0

«Красные флаги» онлайн‑торговли: чего боятся российские покупатели

Автор новости / ньюсмейкер редакция «Сегмент.ру» (segment.ru)

Данные исследования «Авито»

Россияне выражают наибольшую тревогу при следующих условиях: когда продавец предлагает перейти на сторонний мессенджер, когда товар имеет низкий рейтинг, мало отзывов и отсутствует верификация. Такие результаты исследования, выполненного сервисом «Авито», приводит ТАСС.

Покупатели легко распознают «красные флаги» в поведении продавца. Наибольшую тревогу вызывает предложение уйти в сторонний мессенджер — этот сигнал считают опасным 54 % опрошенных. Также покупателей часто настораживает низкий рейтинг (52 %) и небольшое количество отзывов (37 %). Ещё для трети (31 %) пользователей важно наличие верификации.

Пресс-служба «Авито»

По данным опроса, в случаях, когда несколько продавцов предлагают одинаковый товар по схожей стоимости, большинство россиян (53 %) выберут того, у кого есть значок о прохождении верификации и выше рейтинг. При этом 65 % готовы даже переплатить за сделку с продавцом, у которого есть такая отметка.

Перед покупкой 9 из 10 пользователей тщательно изучают профиль продавца.

Главные факторы, формирующие доверие

Реальные фотографии товара — 63 %.
Отзывы о продавце — 54  %.
Рейтинг продавца — 54  %.
Рыночная цена без подозрительных скидок — 52  %.

Российские покупатели уже выработали чёткую систему «фильтров», позволяющих минимизировать риски при онлайн-покупках. Более того, пользователи не полагаются на какой‑то один индикатор, а выстраивают комплексную оценку, сопоставляя множество факторов: от формальных маркеров (верификация, рейтинг) до поведенческих сигналов (стиль общения, готовность предоставить дополнительную информацию). В итоге получаем простую истину: чем больше достоверной информации о продавце и товаре, тем выше вероятность успешной покупки для обеих сторон.