10.08.2023, 00:03 312 0

Насколько россиян раздражают телефонные роботы

Автор новости / ньюсмейкер редакция «Сегмент.ру» (segment.ru)

Автоматизация в колл-центрах

Почти треть респондентов легко отличают их от человека по вежливости и невозмутимости.

Каждого пятого россиянина раздражают роботы в колл-центрах. Это выяснили в ходе исследования аналитики компании MightyCall. В опросе участвовали 3300 россиян в возрасте 18–65 лет.

Мнения об автоматизации общения:

29 % опрошенных сообщили, что им важно общение с живым оператором колл-центра, а не с роботом;
28 % легко отличают робота от человека по вежливости и невозмутимости;
около 20 % указали, что роботы их раздражают;
для 16 % опрошенных неважно, робот или человек на другом конце линии.

Куда чаще звонят:

13 % — интернет-провайдерам;
12,5 % — в медклиники и больницы;
11,2 % — в банки;
4 % — в магазины и турфирмы.

Как выяснили аналитики, больше всего в общении с колл-центрами россияне ценят быстрое решение проблемы и вежливость — каждый из этих пунктов выбрали по 32 % опрошенных.

Также при звонках из колл-центров для 22 % важно отсутствие спама и разговор строго по существу. Меньше всего людей интересуют звонки с выгодными предложениями кредитов или скидок — на это указали 4,5 % опрошенных.

Источник: 1prime.ru Фото: www.pexels.com

Теги: #психология, #колл-центры, #автоматизация, #роботы