Покупатели стали больше ориентироваться на сторонние рекомендации, чем на рекламу брендов

Исследователи Nielsen и Elderman выяснили, что покупатели стали меньше доверять источникам, непосредственно связанным с брендами, — официальным сайтам, собственным магазинам, рекламе. Об этом сообщает телеграм-канал «Потребительское поведение».

В последнее время растёт внимание к независимым форматам контента: отзывам пользователей, блогерам, соцсетям и другим.  

По мере того как бренды усиливают своё стремление воздействовать на восприятие аудитории, всё более значимыми становятся независимые источники информации. В связи с этим компании вынуждены адаптировать свои стратегии управления репутацией: вместо прямого продвижения они фокусируются на создании условий, способствующих появлению положительного пользовательского контента.

Однако подобная практика не всегда в равной степени эффективна. Аналитики компании «Ашманов и партнёры» изучили чувствительность отдельных групп потребителей к источникам информации в контексте доверия к брендам.

Результаты

• Молодые люди, которые имеют низкий доход, особенно восприимчивы к информации из независимых источников: обзорам, статьям и мнениям блогеров. Для них отзывы и рекомендации от третьих лиц являются важным критерием при формировании доверия к бренду. 
• Мужчины также склонны обращаться к независимым источникам информации, но при этом они охотно совмещают их с зависимыми, дополняя личными впечатлениями.  
• Люди со средним уровнем дохода и женщины склонны выбирать нечто среднее. Они часто ориентируются на стороннее мнение, но и подвержены влиянию самих брендов.
• Люди в возрасте от 40 до 55 лет — это наиболее консервативная группа потребителей. Они привыкли полагаться только на свой опыт и не склонны доверять рекламе или отзывам других людей. Чтобы завоевать их доверие, брендам необходимо предоставить возможность лично убедиться в качестве своих товаров или услуг. Поэтому такие покупатели часто посещают магазины или офисы компаний, например, банков, чтобы составить собственное впечатление о сервисе.

В современном мире управление репутацией требует от компаний переосмысления традиционных подходов. Теперь недостаточно просто рассказывать истории о своём бренде — нужно создавать условия, чтобы нужные истории рассказывали другие люди. Это могут быть блогеры, пользователи в социальных сетях, клиенты, оставляющие отзывы. Важно понимать, какая целевая аудитория к каким источникам информации наиболее восприимчива, и адаптировать стратегии под эти особенности.

Материалы по теме

В 2025 году рынок инфлюенс-маркетинга в России может достичь объёма в 55–57 млрд рублей

Покупатели в основном доверяют отзывам

Менее 10 % покупателей готовы приобрести товар без отзывов