Роспотребнадзор заявил о запрете маркетплейсам взимать штрафы за возврат товара

Маркетплейсы не имеют права взимать единые штрафы за возврат любого товара, заявил Роспотребнадзор. Он подчеркнул, что расходы на доставку каждого возвращённого заказа должны быть обоснованными и иметь подтверждение.

Маркетплейсы не могут взимать штрафы в виде единой платы за возврат любого товара, заявило управление Роспотребнадзора по Свердловской области.

Расходы на доставку возвращённого товара должны быть обоснованными, иметь подтверждение и быть связанными с возвратом каждого конкретного товара по отдельности, считают эксперты ведомства. Закон о защите прав потребителей требует от продавца вернуть покупателю уплаченные деньги за возвращённый товар, но позволяет удержать расходы продавца на доставку этого товара от потребителя, отметили в ведомстве. Если потребитель не согласен с размером таких расходов, он вправе подать претензию в адрес продавца и затем оспорить сумму через суд. При этом все расходы, связанные с доставкой некачественного товара, должен нести сам продавец, добавили в Роспотребнадзоре.

Как писал Forbes, на появление сборов за возврат товара стали жаловаться пользователи маркетплейса Wildberries. Компания отвечала, что работает «в соответствии с законом». Корреспондент Forbes обнаружил изменения в «Правилах пользования торговой площадкой». Ранее Wildberries удерживал 50-100 ₽ за возвращённый товар только в тех случаях, когда покупатель за ним не явился или товар был признан невостребованным. Теперь покупатель соглашается на списание у него средств, если от доставленного товара он отказался: это означает, что компания может взыскивать по 100 ₽ за возврат с любого покупателя.

Представитель Wildberries заявил Forbes, что оферта была изменена ещё несколько месяцев назад. И заверил, что компания не стремится пользоваться этой возможностью в отношении всех пользователей — лишь для тех, кто много возвращает. По его словам, сейчас в категорию платных возвратов попадают примерно 10% клиентов. Однако, как выяснил Forbes, сообщения о платном возврате есть в личных кабинетах даже у тех, кто ни разу не возвращал товары на Wildberries. 

Напомним, на днях в Wildberries опровергли «массовые штрафы» за отказ от товаров.