11.07.2025, 16:31 397 0

Россияне назвали самые распространённые проблемы, возникающие при онлайн-покупках

Автор новости / ньюсмейкер редакция «Сегмент.ру» (segment.ru)

На первом месте — несоответствие товара ожиданиям

Самой распространённой проблемой у покупателей непродовольственных товаров в интернете стало несоответствие товара ожиданиям. Об этом, по данным аналитического центра НАФИ, сообщает РБК.

Самые частые проблемы онлайн-покупок

Товар не соответствовал описанию или ожиданиям — 30 %.
Сроки доставки оказались больше, чем было обещано — 28 %.
Товар был испорчен или сломан — 18 %.
У товара была нарушена или отсутствовала упаковка от производителя — 15 %.
Проблемы с возвратом товара — 11 %.

В современном мире онлайн-покупки непродовольственных товаров стали неотъемлемой частью жизни россиян. По статистике, такой опыт есть у подавляющего большинства жителей страны — 92 %. В I квартале 2025 года траты граждан на покупки в интернете выросли на 30 %.

Для покупки в интернете потребители выбирают онлайн-площадки, ориентируясь не только на цену.

Факторы, влияющие на выбор онлайн-площадки для покупок

Отзывы и рейтинги — на них обращают внимание 25 % россиян.
Безопасность платежей — 23 %
Разнообразие товаров — 22 %.
Скорость доставки — 19 %.
Скидки и программы лояльности — 19 %.

Наше исследование показывает: онлайн-покупки стали для россиян привычкой, а их ожидания — более конкретными. Чтобы повышать удовлетворенность и лояльность пользователей, маркетплейсам важно обеспечить максимальную прозрачность информации о товаре, оперативную и предсказуемую доставку, а также простые и понятные условия возврата.

Гузелия Имаев, генеральный директор аналитического центра НАФИ

Вот так прогресс: онлайн-покупки стали обыденностью, а проблемы остались почти такими же, как и в начале этого пути. Может быть, иногда лучше купить что-то подороже, но с гарантией, чем сэкономить и потом долго спорить о качестве? В любом случае, пусть покупки будут беспроблемными и счастливыми.