16.10.2025, 16:37 107 0

Селлеры Ozon теперь могут рассматривать заявки на возврат товара в течение суток

Автор новости / ньюсмейкер редакция «Сегмент.ру» (segment.ru)

Такая возможность появилась с 15 октября

Продавцы маркетплейса Ozon с 15 октября получили возможность самостоятельно рассматривать заявки на возврат товара в течение суток. Об сообщил, Евгений Машаров, член комиссии Общественной палаты по общественной экспертизе законопроектов. Информацию приводят РИА Новости.

С 15 октября продавцы, работающие по схеме FBO — когда товар хранится на складах Ozon, — получат возможность самостоятельно рассматривать заявки на возврат в течение 24 часов. Они смогут одобрить возврат, отклонить заявку с указанием причины, оставить товар у покупателя с возвратом полной или частичной стоимости.

Евгений Машаров, член комиссии Общественной палаты по общественной экспертизе законопроектов

Если продавец не обработает заявку в отведённое время, возврат будет автоматически одобрен системой. При отклонении заявки покупатель сможет открыть спор, после чего окончательное решение примет маркетплейс.

Машаров подчеркнул, что данное нововведение не отменяет Закон «О защите прав потребителей» и лишь корректирует внутреннее регулирование маркетплейса. Возможность вернуть товар ненадлежащего качества или не соответствующий заявленным характеристикам остаётся за покупателем, а отказ без оснований будет считаться незаконным и влечёт ответственность.

Он также призвал не делать преждевременных выводов о рисках для покупателей, отметив, что оценивать изменения стоит после распространения таких правил на другие маркетплейсы и публикации официальной позиции Роспотребнадзора. Только тогда можно будет всесторонне обсудить возможные юридические последствия и интересы сторон.

Теперь у продавцов Ozon появился целый день, чтобы решить, стоит вернуть товар или нет, а если забудут, техника не подведёт и всё сделает за них. Что-то нам подсказывает, что в скором времени такая практика распространится и на другие маркетплейсы. Ну, как говорится, поживём — увидим.