Треть россиян огорчает отсутствие поздравления с днём рождения от любимого бренда

Треть участников (30 %) опроса получают от брендов мало поздравлений в день рождения, а 62 % считают количество поздравлений вполне достаточным. При этом 32 % россиян огорчатся, если их любимый бренд не поздравит, тогда как большинство (66 %) этого даже не заметят. Такие результаты исследования приводит Anketolog.ru. 

Почти половина родителей (47 %) ждут поздравлений не только для себя, но и для своих детей. Более половины (55%) относятся лояльнее к брендам, которые поздравляют их с праздником.

Если бренд делает классный подарок, 76 % расскажут об этом друзьям и знакомым, 63 % будут чаще покупать у этого бренда, а 52 % поделятся событием в соцсетях.

В качестве подарков опрошенные предпочли получить сертификат (60 %), скидку (53 %), продукт или услугу (49 %), бонусные баллы (48 %) или символический подарок, например мерч, сувенир или пробник (36 %).

Главные критерии подарка

• Полезность. 
• Стоимость. 
• Оригинальность.

Меньше значение имеют эмоциональная составляющая и эксклюзивность.

Большинство именинников хотят получить поздравления непосредственно в день рождения (58 %) или за несколько дней до него (18 %). Предпочтительные каналы — e-mail (61 %), SMS (46 %), уведомления в приложении (36 %) и мессенджеры (37 %).

Только 28 % россиян получали по-настоящему запоминающиеся поздравления от брендов. Для 53 % важно персональное обращение, а не массовая рассылка. Приятным делают поздравление обращение по имени (57 %), поздравление от конкретного человека из компании (32 %) и связывание с историей покупок или взаимодействия с брендом (29 %).

Большинство хотели бы получить поздравление от представителя бренда (39 %), основателя компании (19 %) или знаменитого амбассадора (16 %). Кроме дня рождения, пользователи ожидают поздравлений ещё и с Новым годом (82 %), 8 Марта (49 %) и Рождеством (21 %).

Что касается покупок, половина опрошенных планируют крупные приобретения с учётом скидок ко дню рождения. Для 55 % скидка является стимулом к спонтанной покупке, 27 % используют её при уже запланированной покупке, а 22 % специально ждут дня рождения, чтобы сэкономить. Половина хотят использовать скидку в течение недели после праздника.

День рождения — это не только праздник для клиента, но и возможность для бренда подкрепить его доверие. Немного внимания и искренних слов способны превратить обычное поздравление в тёплый знак заботы, который запомнится надолго. Ведь в огромном потоке рекламы качественный персональный подход имеет особенную ценность. 

Материалы по теме

В период «Чёрной пятницы» россияне готовятся покупать подарки

Более половины россиян выбирают практичные презенты

Большинство россиян уверены, что на восприятие бренда влияет манера общения