Как запустить успешный онлайн-бизнес: пошаговая инструкция

E-commerce остаётся одним из самых динамично развивающихся секторов экономики. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), объём интернет-торговли в России в первом полугодии 2025 года вырос на 36 %. Россияне потратили на онлайн-покупки 5,3 трлн рублей (!). Онлайн-продажи заняли 22,4 % от общего розничного оборота страны за указанный период, тогда как годом ранее их доля составляла 15,2 %. 

Вместе с журналом для бизнеса ЮKassа даём пошаговую инструкцию, как запустить успешный онлайн-бизнес со всеми деталями и подробностями, а в конце — удобный чек-лист проверки перед запуском. 

Почему именно онлайн

У онлайн-бизнеса есть ряд преимуществ, делающих его более выгодным, чем офлайн-вариант, особенно для начинающих предпринимателей с небольшим бюджетом

Меньше затрат

• Не нужно арендовать или покупать помещение — офис, магазин, что значительно снижает стартовые инвестиции и ежемесячные операционные расходы.
• Отсутствуют расходы на коммунальные платежи: электроэнергию, воду, отопление и т. д.
• Не нужно тратить деньги на обустройство помещения и дизайн интерьера. 
• Не нужно покупать торговое оборудование, кассовые аппараты и прочее. 
• На первых этапах проще обойтись небольшим штатом сотрудников или вообще работать самостоятельно.

Широкий охват аудитории и гибкость

• Географическая независимость: в онлайне можно продавать почти из любой точки мира, а офлайн привязан к местоположению.
• Доступность 24/7: онлайн-магазин работает круглосуточно, а значит, совершать покупки в нём можно в любое время. 
• Быстрая масштабируемость: расширить онлайн-бизнес проще, чем открыть новую офлайн-точку. 

Материалы по теме

• Объём рынка электронной коммерции в России увеличился в 7,5 раз
• В России объём интернет-торговли вырос на 43 % за девять месяцев
• Новые тренды потребительского поведения: впечатления важнее вещей
• Маркетплейсы или собственный сайт: что выбрать для успешного бизнеса?

По данным ЮKassа, в 2024 году наиболее динамично развивались небольшие интернет-магазины с оборотом до 1 млн рублей в месяц. По сравнению с позапрошлым годом их оборот вырос на ¾, а средний чек оказался в два раза выше, чем у крупных площадок. 

Наиболее перспективные ниши — одежда (особенно детская и спортивная), товары для строительства и ремонта, услуги (особенно в сфере красоты и медицины). 

Что нужно сделать перед запуском онлайн-бизнеса

Шаг 1. Подготовьте сайт

Хороший интернет-магазин подсвечивает свои преимущества и управляет ожиданиями клиента. Например, честно отражает остатки, даёт возможность отслеживать статус заказа. Показывает, что у покупки есть такие-то преимущества. В условиях высокой конкуренции важно эмоционально зацепить клиента, дать ему чувство заботы, безопасности и комфорта.

Дмитрий Гнилица, директор по продуктам ЮKassa

Понятный интерфейс и продуманный путь покупателя

• Адаптивный дизайн: проверьте, чтобы контент на сайте корректно отображался на любых устройствах: в мобильной версии и на десктопах. Сегодня доля мобильного трафика может составлять до 90 %.
• Удобная навигация: убедитесь, что пользователи легко могут найти нужные товары по фильтрам и категориям, а также функцию поиска с автоподсказками.
• Отдельные категории для акций: создайте отдельный раздел с акционными товарами, чтобы пользователи быстро могли их найти.
• Информация о товаре: добавьте на сайт описания товара и раздел FAQ («Часто задаваемые вопросы»). Это поможет клиенту быстрее получить нужную информацию и закроет возражение.

 Бесшовная оплата

• Платёжная форма на сайте: чем меньше шагов для оплаты, тем выше конверсия. 
• Все популярные платёжные методы: картой, кликом, через СБП или частями каждый месяц — чем их больше, тем выше вероятность, что покупатель завершит заказ.

Подготовка к пиковым нагрузкам

• Кэширование: увеличьте срок хранения кэша основных категорий и карточек товаров. Это поможет уменьшить нагрузку на сайт.
• Готовые серверы и хостинг: проверьте, что все серверы готовы к увеличению трафика, а хостинг оплачен.

SEO-оптимизация

• Ключевые слова: убедитесь, что страницы вашего сайта оптимизированы для поиска.
• Уникальные описания: проверьте, что у каждого товара есть уникальное и привлекательное описание.
• Уникальные изображения: убедитесь, что не нарушаете авторские права.

Полезная информация в футоре сайта

• Чёткие условия доставки: на сайте должны быть указаны виды, сроки и стоимость доставки для разных регионов.
• Условия возврата: пропишите также условия, на которых покупатель сможет вернуть товар при необходимости.
• Юридическая информация: пропишите почту или телефон, адрес, всю  юридическую информацию и условия обработки персональных данных. Так вы будете соблюдать ФЗ «О персональных данных».
• Оплата заказа онлайн и офлайн: добавьте на сайт платёжную форму для комфортной онлайн-оплаты и закажите решение mPOS для платежей в офлайне.

Шаг 2. Начните вести социальные сети

Социальные сети играют ключевую роль в прогреве аудитории, позволяя привлечь внимание новых клиентов и повысить лояльность существующих. 

• Разработайте контент-план и наладьте регулярный постинг. Публикуйте анонсы распродажи, обзоры товаров, отзывы клиентов. 
• Запустите конкурс и закажите рекламу: перед распродажей разыграйте какой-нибудь товар среди подписчиков, а чтобы привлечь максимум аудитории, настройте рекламу и закажите посевы. 
• Подключите чат-бот и следите за отзывами — это значительно повысит эффективность обработки запросов, связанных с доставкой и статусом заказа. 

Бот может уделить клиенту достаточно внимания. Например, задать дополнительные вопросы, подобрать что-то индивидуальное, предложить скидку или промокод.

Юлия Воеводина, руководитель группы контент-маркетинга ЮMoney

Шаг 3. Обеспечьте удобство оплаты

Удобство оплаты в магазине играет ключевую роль для покупателя. Важно предоставить платёжную форму с разнообразными методами оплаты, включая банковские карты, электронные кошельки и бесконтактные способы. Это позволит клиенту выбрать наиболее удобный для него вариант. Если даже со скидкой товар кажется покупателю дорогим, стоит предложить возможность оплаты в рассрочку.

Шаг 4. Продумайте логистику
 

Это важные составляющие торгового бизнеса, особенно в онлайне. Когда пользователь покупает что-то через интернет, он чувствует некоторое беспокойство, потому что отдаёт деньги за товар, который не может получить сразу же. Поэтому онлайн-магазин должен предоставить клиенту подробную информацию о пути его покупки.

Собственная логистика

Такой формат позволяет полностью контролировать процесс доставки, гибко управлять графиком и маршрутами, повышать лояность клиентов и снижать затраты в ближайшей перспективе. Однако у него есть минусы: высокие операционные расходы, много внимания упаковке, маркировке, отслеживанию и т. д., а также необходимость постоянного контроля и оптимизации. 

Собственная логистика подходит небольшим интернет-магазинам с ограниченным ассортиментом и локальной географией продаж. 

Аутсорсинг логистики (3PL)

Этот формат полностью снимает вопрос инвестиций в инфраструктуру и персонал, позволяет масштабировать бизнес без дополнительных затрат, даёт доступ к широкой сети доставки и снижает операционные издержки. Из минусов — снижение контроля процесса доставки, зависимость от сторонней компании, риск проблем с качеством обслуживания и утечки информации. 

Аутсорсинг логистики чаще всего выбирают интернет-магазины с широким ассортиментом
и большой географией продаж.

Гибридная модель

Этот вариант сочетает преимущества собственной логистики и аутсорсинга, обеспечивает гибкое управление процессом доставки, повышает качество обслуживания и снижает риски. В то же время такая модель более сложна у организации и управлении, требует создания чётких процессов и регламентов, постоянный контроль и мониторинг, а также имеет риск утечки. 

Гибридная модель логистики  востребована у интернет-магазинов, которые планируют масштабироваться и увеличить объём заказов.

Как выбрать надёжного партнёра для доставки 

1. Изучите предложения
разных компаний: сравните цены, сроки доставки, географию покрытия, условия страхования и возвратов; прочитайте отзывы клиентов; узнайте о технических возможностях (API, интеграция с CMS). 
2. Проведите тестовую доставку: отправьте несколько посылок через разные компании и сравните результаты; отметьте скорость доставки и сохранность товаров, удобство сервиса. 
3. Заключите договор с выбранными компаниями: внимательно изучите условия, уточните спорные вопросы, обговорите систему скидок и бонусов. 

Шаг 5. Определитесь со способом доставки 

Способ доставки — ещё одна важная составляющая торгового бизнеса: клиенту крайне важно знать, куда и когда придёт его заказ. Ещё важнее доставить всё в срок, иначе можно сильно испортить репутацию и нарваться на плохие отзывы. В зависимости от целей выбирайте оптимальный вариант доставки.

Курьерская доставка

Обеспечивает доставку «до двери», даёт возможность выбрать удобное время получения заказа, обеспечивает высокий уровень сервиса и сводит на нет угрозу повреждения товара. Минусы — высокая стоимость, зависимость от погоды и дороги, ограниченная география и необходимость личного присутствия получателя.   

Курьерскую доставку лучше выбирать для дорогих и хрупких товаров, а также для клиентов, которые ценят скорость и удобство.

Пункты выдачи заказов (ПВЗ)

Доставка в ПВЗ выгоднее курьерской, позволяет охватывать большие территории, даёт клиенту возможность прийти в удобное ему время, при необходимости примерить и вернуть часть заказа. Однако этот вариант повышает риски при транспортировке, имеет ограниченное пространство для хранения, зависит от графика ПВЗ и требует интеграции с ИТ-системой ПВЗ. 

Доставка в пункты выдачи заказов подходит для отправки разных товаров, особенно в больших городах.

Почтовая доставка

Этот вариант имеет широкую сеть отделений, доступные цены, позволяет доставлять товары в труднодоступные регионы и обладает привычным и понятным сервисом для многих клиентов. В то же время слишком долгая доставка может снизить лояльность покупателей, повышается риск повреждения или утери посылки, требуется заполнять декларацию, сложно контролировать процесс доставки. 

Доставку почтой лучше выбирать для недорогих товаров, которые необходимо транспортировать в отдалённые регионы.

Постаматы

Не самый распространённый, но тем не менее востребованный способ доставки. Из плюсов — удобство для клиентов, автоматизированный процесс выдачи, снижение нагрузки на курьерскую службу и конфиденциальность. Минусы — не подходит для крупных покупок, заказ могут повредить, ограниченный срок хранения и зависимость от терминала. 

Такой формат чаще всего выбирают для доставки небольших товаров в городах с развитой сетью постаматов.

Как организовать процесс доставки 

1. Обработка заказов: разработайте чёткий алгоритм, используйте систему управления заказами, чтобы автоматизировать процесс. 
2. Упаковка товаров: хорошо пакуйте свой товар, чтобы избежать повреждений; правильно маркируйте посылки; вкладывайте в посылки сопроводительные документы: чек, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации.
3. Отслеживание отправлений: дайте клиентам возможность следить за статусом заказа в режиме онлайн; регулярно проверяйте статус отправлений и оперативно устраняйте возникающие проблемы. 
4. Обработка возвратов: разработайте чёткую процедуру обработки возвратов; предоставьте клиентам способы легко вернуть неподошедший товар,  анализируйте причины возвратов, чтобы повысить уровень сервиса. 

Чек-лист запуска онлайн-бизнеса

Сайт

• Адаптивный дизайн (корректное отображение на мобильных устройствах).
• Удобная навигация (фильтры, категории, поиск с автоподсказками).
• Раздел с акциями. 
• Подробная информация о товарах (описания, FAQ).
• Платёжная форма с разными способами оплаты прямо на сайте.
• Готовность к пиковым нагрузкам (кэширование, оплаченный хостинг).
• SEO-оптимизация (ключевые слова, уникальные описания и изображения).
• Полная юридическая информация и условия обработки персональных данных.

Социальные сети

• Разработан контент-план и налажен регулярный постинг.
• Запущены конкурсы, настроена реклама.
• Подключен чат-бот для автоматизации поддержки.

Оплата

• Подключены разные способы оплаты (карта, SberPay и др.).
• Есть оплата частями.

Логистика и доставка

• Выбрана оптимальная модель логистики (собственная, аутсорсинг или гибридная).
• Определены способы доставки (курьерская, ПВЗ, почта, постаматы).
• Заключены договоры с надёжными партнёрами по доставке.
• Разработан алгоритм обработки заказов, используется OMS.
• Обеспечена качественная упаковка товаров и правильная маркировка посылок.
• Есть отслеживание отправлений и удобная процедура обработки возвратов.
• Клиентам предоставлена полная информация о доставке, организована оперативная поддержка.

Фото на превью: freepik.com