Более 90 % россиян считают работу кассира важной

При опросе 67 % признались, что знают работников привычных для них магазинов в лицо, а каждый десятый хотел бы узнать их получше.

Специально ко Дню работников торговли сеть магазинов Fix Price и исследовательский холдинг «Ромир» провели опрос среди женщин и мужчин России в возрасте от 18 до 64 лет на тему отношения людей к труду продавцов-кассиров. Спрашивали о том, что они думают о профессии продавцов-кассиров, какие качества считают для них наиболее важными и верят ли они, что кассы самообслуживания со временем сделают их профессию ненужной.

Исследование показало:

• 73 % россиян считают работу кассиров и продавцов «важной» или «очень важной»; 
• 19 % — «скорее важной»;
• 70 % согласились с тем, что продавцы-кассиры выполняют социально значимую работу;
• 80 % ответили, что эта работа достойна уважения; 
• лишь 6 % согласились с утверждением, что труд продавцов-кассиров достаточно лёгкий и его может выполнять каждый.

Интересно, что многих покупателей с продавцами-кассирами связывают приятельские отношения. Так, 67 % признались, что знают работников привычных для них магазинов в лицо. А каждый десятый хотел бы узнать их получше: чем они увлекаются и как проводят своё свободное время. 38 % отметили, что находятся в добрых отношениях с персоналом магазинов, которые посещают наиболее часто.

Ответы о важных для продавца-кассира качествах:

• 81 % — доброжелательность;
• 72 % — терпеливость;
• 67 % — стрессоустойчивость;
• 64 % — внимательность;
• 62 % — тактичность;
• 54 % — порядочность.

Выбирая между оплатой на кассе самообслуживания и кассе с кассиром, 48 % россиян предпочтут кассу с кассиром, а 34 % — КСО. 

Опрос также показал, что в конфликты с продавцами за последний год вступали лишь 20 % опрошенных.

Причины споров в магазинах:

• 47 % назвали грубость со стороны персонала;
• 28 % — просроченный или некачественный товар;
• 27 % — финансовые ошибки при выдаче сдачи.

При этом 20 % из конфликтовавших респондентов чувствовали вину после конфликта.