09.10.2025, 14:55 47 0

Более половины россиян негативно относятся к автообзвонам от компаний

Автор новости / ньюсмейкер редакция «Сегмент.ру» (segment.ru)

Особенно если они частые и длительные

Больше всего россиян раздражают телефонные обзвоны от компаний. Согласно результатам, половина опрошенных негативно воспринимает автообзвоны с ИИ-ассистентами, а 23 % прерывают разговор, если звонок слишком длительный. Результаты исследования приводит пресс-служба сервиса «Новофон».

Отношение к частоте звонков

Недовольны даже одним звонком в день — 22 %.
Допускают до двух звонков — 26 %.
Соглашаются на до пяти звонков — 25 %.
Терпят до десяти звонков при наличии существенной информации — 20 %.

Вести долгие разговоры с брендами россияне не готовы — десятиминутные диалоги с компаниями считают приемлемыми только 3 % участников опроса. При этом практически треть россиян (32 %) считают, что разговор должен занимать меньше минуты. В среднем, оптимальной продолжительностью звонка россияне считают 1–5 минуты. Так ответили 59 % опрошенных.

Однако есть ситуации, в которых россияне считают приемлемыми длительные разговоры с компаниями. Сюда в большинстве респонденты отнесли решение сложных вопросов (69 %) и консультации по дорогостоящим покупкам (37 %).

Критические факторы раздражения

Звонки в неудобное время — 64%.
Автообзвон ИИ-ассистентами — 55%.
Звонки без предварительного согласия — 40%.
Агрессивные продажи — 52%.
Использование сложных терминов — 30 %.

Портрет идеального звонка

Краткость и содержательность — 59 %.
Вежливость оператора — 22 %.
Хорошая подготовка к разговору — 11 %.
Предварительное согласование времени — 7 %.

Телефонное общение — это не просто способ передачи информации, а важный элемент построения долгосрочных отношений с клиентами. Правильно выстроенная коммуникационная стратегия помогает не только решать текущие задачи, но и создавать основу для устойчивого развития бизнеса в будущем.