13.01.2021, 11:20 1419 0

Иностранные онлайн-ритейлеры возвращают деньги без возврата товара

Автор новости / ньюсмейкер редакция «Сегмент.ру» (segment.ru)

Но при этом учитывается репутация покупателя

Откуда информация?

Из статьи The Wall Street Journal.

Что произошло?

Реалии пандемии заставили зарубежных онлайн-ритейлеров изменить политику возврата товаров. Клиенты всё чаще не хотят или не могут прийти в магазин или на почту для возврата покупки, а продавцы не готовы терять покупателей. При этом количество онлайн-возвратов в 2020 году выросло на 70 %.

Что предпринимают онлайн-ритейлеры?

Заключают соглашения с небольшими сетями магазинов у дома для услуги возврата.
Нанимают курьерские службы, чтобы забрать заказы сразу у нескольких близко живущих покупателей.
Предлагают клиенту оставить заказ себе и просто возвращают ему деньги. Для принятия такого решения учитывается: