Жительница Липецка отсудила у маркетплейса 13 900 руб. за доставку

Женщина попыталась отменить ошибочный заказ спустя 13 минут, но безуспешно.

Мировой судья судебного участка № 10 Правобережного судебного района Липецка рассмотрел иск потребителя к маркетплейсу: неназванный интернет-магазин отказал липчанке в отмене заказа сразу после оформления.

По данным объединенной пресс-службы судебной системы Липецкой области, в августе прошлого года несовершеннолетний ребёнок липчанки без её ведома оформил заказ на 140 товаров стоимостью 160 тыс. ₽. Через 13 минут женщина предприняла все возможные действия для того, чтобы связаться с интернет-магазином и отменить ошибочно оформленный заказ до его передачи в службу доставки. Но представители маркетплейса ответили клиенту отказом, сославшись на то, что отказ от товаров возможен лишь в пункте выдачи.

После истечения срока хранения заказов с карты женщины было списано 14 тыс. ₽ в качестве платы за доставку товаров, от получения которых покупатель отказался. И всего 100 ₽ маркетплейс вернул клиенту, так как один из 140 товаров был доставлен с опозданием.

Суд пришёл к выводу, что ответчиком намеренно ограничены возможности потребителей отменить заказ, что повлекло нарушение его права на отказ от товара до того, как интернет-магазин приступит к его фактическому исполнению. Исковые требования истца о взыскании с ответчика 13 тыс. 900 ₽, процентов за пользование чужими деньгами в размере 301 ₽, компенсации морального вреда в размере 4 тыс. ₽, штрафа в 5 тыс. ₽, а также расходов по оплате услуг представителя в сумме 7 тыс. ₽ удовлетворены в полном объёме. Суд постановил не приводить в исполнение решение о взыскании 13 900 ₽, поскольку маркетплейс во время рассмотрения дела в суде добровольно вернул средства покупателю.

Объединённая пресс-служба судебной системы Липецкой области