Как бизнесу реагировать на изменения потребления россиян

Многие эксперты сходятся во мнении, что сам карантин можно называть началом кризиса, и ослабление карантинных мер и выход людей на улицы быстро не решат проблемы b2c-бизнеса.

По данным торговых сетей потребительская активность в секторе универсальных магазинов в начале июня была на 31,4% выше, чем год назад. На 119% увеличилось число покупателей компьютеров. Спрос на бытовую технику и электронику вырос на 23,4%. На алкоголь - на 20,7%. Спрос на такси, цветы и подарки, связанные со встречами с близкими, не отмечается ростом.

Потребление после отмены карантинных мер пока отстает от уровня прошлого года всего на 8%. Как отмечает директор Центра исследования финансовых технологий и цифровой экономики Сколково-РЭШ Олег Шибанов, во время карантина в большинстве стран и платежи по картам упали от 10 до 30%. Ситуация более всего стимулирует людей не тратить деньги, а складывать их в копилку. Впрочем, Morgan Stanley, например, прогнозирует быстрое восстановление к концу 2020 года, но большинство аналитиков, включая крупные государственные и негосударственные организации, прогнозируют медленное восстановление.

Социологи обратили внимание, что во многих странах безработица существенно выросла, но в развивающихся экономиках работники чаще уходят в теневой сектор и продолжают трудиться, а в развитых странах, потерявшие работу живут только на пособие, что оказывает влияние на общую картину потребления.

Основой драйвер большинства экономик - потребление домохозяйств. Например, в России 50% ВВП составляет частное потребление домохозяйств. Поэтому потребительское поведение этого сегмента оказывает сильное влияние на снижение деловой активности.

Говорить о восстановлении докризисного потребительского поведения уже не приходится также и в силу рождения новой этики отношений. Например, о новых трендах в потреблении говорит рост онлайн заказов и услуг по доставке товаров. Другое дело, что товары, которые важно оценивать тактильно, примерять на себя, нюхать, щупать, оценивать свежесть и т.д. будут требовать личного присутствия покупателя в точках продаж. А это накладывает на продавца дополнительные условия продаж, связанные с безопасностью и созданием комфортных условий выбора продукта.

Эмоциональных и спонтанных покупок станет меньше, зато скидки, купоны и промокоды, стимулирующие выбор товара на полке, будут более востребованы чем раньше.

Те компании малого и среднего бизнеса, которые делали ставку на редкую продажу дорогих товаров будут вынуждены обанкротиться. Также очевидно, что онлайн-продажи, которые активизировались в кризис, после выхода из него останутся и будут совершенствоваться. Опрос преподавателей российских университетов показал, что что почти 40% респондентов планируют и далее активно использовать онлайн-технологии, в том числе и в сфере удаленного обучения.

После анализа текущей ситуации во втором полугодии, бизнес начнет корректировать свои планы развития в сторону оптимизации и сокращения объемов в целях снижения рисков. Очевидно, что в скором времени состоится масштабная реструктуризация рынка, перераспределение и появление новых рыночных ниш.

Изменения на рынке канцелярских товаров, товаров для творчества также, очевидно, будут происходить под влиянием новых потребительских привычек. Розничным магазинам придется всерьез задумываться о собственных интернет-магазинах и доставке, объединять усилия в своих регионах, экономить на складских затратах, расширять линейку товаров и создавать виртуальную «бесконечную полку», думать о зональности на своих торговых площадках, создавать образ безопасной зоны торговли.