Нужно как-то сформировать пространство и поле доверия.
На встречах и конференциях можно заметить, что
люди не умеют заводить лёгкие разговоры (small talk), считая
их «пустой болтовнёй».
Для собеседников лёгкие разговоры — это способ
проверить, можно ли с встреченным человеком вести более серьёзный диалог.
Настоящие «серьёзные люди» как раз очень лёгки
на «поговорить». Не болтать о пустом, а легко общаться.
Начиная общаться, люди не могут, например, сразу сказать:
«Здравствуйте! Послушайте мою самопрезентацию». Им нужно как-то сформировать
пространство и поле доверия, чтобы другой человек расслабился.
В рабочей среде примерно 70 % важной информации приходит
не с планёрок, а в ходе непрофессиональных разговоров на конференциях,
в курилке или на фуршете. И эта прелюдия хороша, чтобы перейти
к более важным темам.
Но как начать разговор? У эксперта в области
коммуникации Кэрол Флеминг описана простая техника ведения непринуждённой беседы
из трёх шагов.
Сначала — зацепиться за что-нибудь: погода, интересный
предмет гардероба, комплимент заведению, премьера фильма.
Повод для разговора может быть разным. Главное —
привлекать внимание человека ненавязчиво и искренне.
Зацепившись «якорем», можно развивать тему или переключиться
на другую. От погоды всегда легко перейти к путешествиям или
отпуску. При этом важно поделиться чем-то своим.
По сути, это разговор ради разговора, который помогает
расслабить собеседника и как-то войти в его пространство.
Поощрять значит задавать открытые вопросы, то есть
не те, которые позволяют человеку ответить только «да» или «нет». Открытые
часто начинаются с фраз «А как вы считаете...», «Что
вы думаете...», «Куда...» и так далее.
При этом важно обойтись без позёрства и не стараться
произвести впечатление. Главное — понять, кто перед нами, и транслировать
безопасность для собеседника и хорошее расположение.
Буквально 3–5 минут нужно для того, чтобы войти
в пространство человека, чтобы он расслабился.
Собеседнику должно быть комфортно и понятно, что
вы его не обидят. А он смотрит на того, кто пытается с ним заговорить,
через призму своих трудностей и убеждений. Поэтому так важно учиться лёгкости
в общении, добавила в заключение в своей публикации тренер по голосу и речи Седа
Каспарова.
Комментарии (0)
Правила ›