Маркетплейсам нельзя брать деньги за возврат брака

Покупатели в соцсетях всё чаще жалуются, что площадки онлайн-торговли удерживают деньги за возврат.

Маркетплейсы не имеют права взимать деньги за возврат, если речь идёт о некачественных товарах. Об этом сообщили в пресс-службе Роспотребнадзора.

По данным ведомства, в соцсетях всё чаще появляются жалобы покупателей на то, что маркетплейсы удерживают деньги за возврат.

Разъясняем: у потребителя есть неотъемлемое право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс. 

Из комментария Роспотребнадзора

В законе прописана обязанность принять бракованный товар и провести проверку качества, а также вернуть покупателю стоимость недоброкачественного товара, если наличие недостатков подтвердилось, сообщили в ведомстве.

С учётом информации от конкретного маркетплейса, вполне очевидно, откуда «ноги растут» у комментария ведомства. Информацию о платном возврате бракованных товаров отрицает Wildberries.

Российский онлайн-ретейлер опроверг появившиеся ранее информацию о взимании платы за обратную доставку бракованных товаров. По словам представителей Wildberries, в случае производственного брака клиенты могут обратиться к продавцу для проверки товара, после чего получить компенсацию за обратную доставку.

Ранее в интернете появились сообщения о том, что с 23 января компания не возвращает средства за обратную доставку в случае получения несоответствующего товара.

Информация о том, что покупатели Wildberries «вынуждены оплачивать стоимость доставки бракованных товаров», не соответствует действительности. 

Пресс-служба Wildberries

Согласно новым правилам маркетплейса, заявки по возврату денег за бракованные товары теперь рассматриваются не сотрудниками Wildberries, а самими продавцами. Новые механизмы находятся на стадии тестирования, в связи с чем наблюдаются «некоторые ограничения в части его функционала».

Источники текста spbdnevnik.ru и retail.ru