Около трети россиян чувствуют тревогу при совершении предоплаты заказа в интернете

Предоплата товара при заказе вызывает беспокойство у 30 % россиян. Такие данные по результатам опроса, выполненного «Сравни» и СДЭК, приводит Retail-Loyalty.org.

Как часто россияне заранее оплачиваю товар?

• Иногда используют предоплату — 30 %.
• Никогда не оплачивают заранее — 26 %.
• Всегда оплачивают сразу — 20 %. 
• Производят предоплату крайне редко — 13 %. 
• Часто оплачивают заранее — 11 %.

Как часто испытывают беспокойство при оплате товара до получения?

• Иногда — 30 %.
• Всегда — 20 %.
• Редко —  17 %.
• Часто — 16 %.
• Никогда —  16 %.

Больше всего россиян при предоплате беспокоит риск мошенничества — так ответили 34 % респондентов. Четверть опрошенных опасаются получить товар ненадлежащего качества. Столько же респондентов волнует отсутствие гарантии возврата денег, а ещё 8 % — долгая процедура возврата товара или денежных средств.

Согласно опросу, наибольший дискомфорт при предоплате вызывает покупка крупной бытовой техники — такой ответ дали около половины россиян. Снизить уровень стресса при предоплате большинству респондентов (72%) помогает гарантия возврата денег.

Наиболее надёжным способом оплаты товара россияне считают оплату при получении, так ответили 69 % респондентов. Ещё 17 % участников опроса больше всего доверяют оплате картой через защищённый шлюз, а 14 % — оплате через сервисы и кошельки маркетплейсов.

Результаты исследования «Сравни» и СДЭК могут быть полезны как для онлайн-магазинов, так и для самих покупателей. Они позволяют лучше понять, какие опасения и сомнения возникают у людей при предоплате и какие меры могут помочь снизить уровень стресса и повысить доверие к процессу оплаты.

Материалы по теме

Россияне ежемесячно тратят на онлайн-покупки более 14 тыс. рублей

В среднем россияне ежемесячно выделяют около 18 % от зарплаты на онлайн-покупки

Специалисты «Авито Рекламы» выяснили привлекательные для россиян площадки и форматы рекламы