Ozon упрощает возвраты для селлеров после жалоб продавцов

Ozon скорректировал правила обработки возвратов для селлеров, торгующих со своего склада, после консультаций с продавцами. Об этом, по данным сообщает пресс-службы маркетплейса, сообщает ТАСС.

С 1 октября планировалось, что при отмене доставки или возврате качественного товара клиентом, товар будет отправляться на ближайший фулфилмент Ozon, а не на склад продавца, а вывоз возвращённых товаров со склада маркетплейса возможен будет через 30 дней. Однако после замечаний селлеров Ozon упростил процесс: теперь заявку на вывоз возвратов можно подавать сразу, без ожидания 30 дней. В ближайшем будущем также появится возможность подключить автовывоз всех возвратов со склада — эта функция будет доработана в течение месяца. При этом сложные случаи применения новых правил возврата будут дополнительно проанализированы.

В пресс-службе подчеркнули, что при приёмке возвратов на складе тщательно проверяют товары на повреждения или брак и при обнаружении проблем возвращают их продавцу.

Кроме того, Ozon вместе с предпринимателями намерен прорабатывать меры против необоснованных возвратов от недобросовестных покупателей, учитывая действующий закон, обязывающий маркетплейсы принимать любые возвраты.

Ранее ФАС сообщила, что проверяет новые правила возврата товаров Ozon на соответствие законодательству и при выявлении нарушений примет антимонопольные меры.

Ozon решил сгладить угол манёвра, подкорректировав своё решение и дав при этом селлерам понять, что умеет их слушать. Так что тонкая дипломатическая игра между маркетплейсами и продавцами продолжается. А редакция «Сегмент.ру» остаётся на связи и продолжает следить за новыми ходами.

Материалы по теме

Что ждёт рынок онлайн-продаж: тренды и прогнозы

Эксперт рассказал, как избежать судебных исков из-за дизайна карточек для маркетплейсов

На маркетплейсах практически остановился приток новых селлеров