15.09.2022, 12:12 937 0

Россияне хотели бы получать деньги за неудачные покупки

Автор новости / ньюсмейкер редакция «Сегмент.ру» (segment.ru)

Признались в желании

Большинство клиентов онлайн-магазинов хотят денег за возврат товара.

Аналитическое агентство А2:Research опросило 1 557 человек. Исследование показало, что 73 % респондентов хотели бы при возврате онлайн-покупки получать обратно потраченные деньги, а также искренние извинения и денежную компенсацию.

С возвратом неудачной покупки в онлайн-магазине или на маркетплейсе столкнулись 75 % респондентов. Основные причины решения вернуть вещь — неподходящий размер или цвет, а также брак или неисправность товара.

Мечты опрошенных

Мечтают о дополнительных выплатах в связи с возвратом неподходящего товара 86 % опрошенных клиентов онлайн-ретейла.
Из их числа 42 % считают, что размер компенсации должен составлять от 1 до 5 % от стоимости покупки.
А 14 % были бы рады просто получить скидку от продавца на следующий заказ в 5–10 % от стоимости покупки.

Законодательно ретейлеры не обязаны выплачивать покупателям дополнительные деньги за причинённое неудобство.

Источник: lenta.ru Фото: www.pexels.com

Теги: #онлайн, #ретейл, #возврат, #психология