Wildberries начал активно взимать плату за доставку заказов в ПВЗ

Wildberries начала активно взимать плату за доставку заказов в пункты выдачи заказов (ПВЗ), причём этот дополнительный сбор не зависит от процента выкупленных товаров. На это в июле обратили внимание участники Telegram-чата продавцов маркетплейсов и начали жаловаться, сообщают «Ведомости».

Корреспондент «Ведомостей» протестировал это на двух аккаунтах: один с нулевым процентом выкупа (без заказов), а другой с высоким (более 70 %). В обоих случаях, когда товар добавлялся в корзину, его цена увеличивалась, а в карточке товара отображалась меньшая стоимость. Отдельно услуга доставки в чеке не выделялась, а её стоимость просто включалась в финальную цену товара.

Один из участников Telegram-чата продавцов (в котором около 3000 участников) сообщил, что сумма доставки не фиксированная, она зависит от каждой единицы товара в заказе. Цены на товары одной категории с одного склада могут значительно различаться. В чеке доставка не выделена как отдельная услуга. Клиент видит только завышенную цену товара. Если он отказывается от выкупа, с его счёта или карты списываются деньги, причём это может происходить не сразу.

Этот продавец утверждает, что в клиентской поддержке Wildberries говорят о введении платной доставки с мая, которая распространяется на пользователей с процентом выкупа ниже 40 %. Однако, по словам покупателей, это не так — плату за доставку списывают и с тех, кто регулярно выкупает заказы.

Сотрудник Wildberries не смог предоставить информацию о том, когда именно был введён платный способ доставки, какой процент выкупа требуется для бесплатной доставки и чем обусловлено внедрение этой системы.

Платная доставка, по его словам, существует уже давно и зависит от расстояния, способа доставки и невысокой доли выкупа. Конкретные тарифы и условия он не раскрыл. Клиента заранее информируют о платной доставке при оформлении заказа. Представитель Wildberries также сообщил, что тестируются различные механизмы для ускорения логистики и сохранения географического охвата.

Сергей Семко, старший аналитик Data Insight, предполагает, что Wildberries пытается покрыть растущие расходы на доставку, особенно в отдалённых регионах. Эта модель также позволяет привязывать стоимость логистики к каждому заказу в зависимости от региона, веса и размера товара. 

Директор по электронной коммерции Т-банка Илья Кретов считает, что это попытка протестировать чувствительность аудитории к дополнительным издержкам.

Михаил Бурмистров, генеральный директор «Infoline-аналитики», подчёркивает: платная доставка «не является новостью» и действительно давно применяется к части клиентов, особенно при длинной логистике и низком проценте выкупа. Но, по его словам, клиент всегда может отказаться от оформления заказа, если его не устраивают условия.

Спустя непродолжительное время после того, как эта информация появилась в «Ведомостях», Wildberries выступил с опровержением.

Компания не вводила дополнительных скрытых платежей. Услуга доставки товаров для клиентов от Wildberries действительно может быть платной для некоторых клиентов — это не нововведение. Стоимость зависит от различных факторов, в частности: значительное расстояние транспортировки, а также низкая доля выкупа у покупателя. Для значительной части пользователей платформы продолжает действовать бесплатная доставка.

Пресс-служба Wildberries & Russ

Компания сообщила, что при подключении платной доставки клиентам направляется уведомление через личные кабинеты. Окончательная стоимость доставки отображается в корзине при оформлении заказа, а текущий процент выкупа на момент покупки можно увидеть в профиле на сайте или в приложении маркетплейса.

Условия взаимодействия с маркетплейсами усложняются как для селлеров, так и для покупателей. Бремя оплаты доставки, как видно, перекладывается на потребителя. Вот только если тема разногласий в интерпретации условий доставки между компанией и её клиентами всё ещё возникает, значит, вопрос прозрачности и информированности актуален. Остаётся только внимательнее изучать условия этого взаимодействия.

Материалы по теме

Wildberries запустил программу кешбэка

Более трети россиян узнают о новых брендах на маркетплейсах

Wildberries увеличил стоимость возврата невыкупленных товаров