«Ярмарка Мастеров» раскрыла показатели лояльности
Автор новости / ньюсмейкер редакция «Сегмент.ру» (segment.ru)
Индекс потребительской лояльности NPS покупателей платформы «Ярмарка Мастеров» в приложении Livemaster в 2021 году составил 65,2 %
Всего в 2021 году приложением воспользовались более 2,7 млн человек. Индекс лояльности покупателей в среднем по всем средам зафиксирован на отметке 60,6 %.
Лояльность покупателей выражается в активном сарафанном радио: 20 % опрошенных ответили, что пришли за покупками на «Ярмарку Мастеров» по рекомендации знакомых.
Почти половина постоянных покупателей отмечают главным преимуществом платформы возможность покупать непосредственно у мастера. По данным аналитики, 42,2 % ценят в handmade товарах эксклюзивность. Ещё 22,7 % отмечают возможность кастомизации изделия под себя, а для 24,1 % решающим фактором становится необычный дизайн вещей.
Чаще всего на площадку приходят за дизайнерскими украшениями, товарами для дома и интерьера и винтажными изделиями.
Комментарии (0)
Правила ›