SMM — инструмент продаж: как настроить стабильный поток клиентов из соцсетей

Самая главная валюта сегодняшнего дня — это доверие аудитории. И один из активов, который позволяет управлять внимание клиентов и повышать их лояльность — это соцсети. Маркетолог-практик Ирина Бердник уверена: весь контент может работать на ваш бизнес. Она стала третьим спикером «Недели знаний», которую проводит «Канцклуб». 

Определяемся с целью 

SMM для магазина — это не блог, это инструмент, который помогает связать контент и деньги. И тут многие допускают типичную ошибку 

Самый главный бич SMM — это когда человек делает, не конкретизируя цель. Поэтому получается размытый или хаотичный результат. Что-то выстрелило, мы не поняли почему, поэтому мы не можем повторить этот результат. Решающим фактором является конкретика. 

Владельцу бизнеса нужно определиться, что сейчас важнее:

• трафик в магазин,
• продажи конкретной категории,
• узнаваемость точки,
• возврат старых клиентов. 

Золотое правило работы с соцсетями — ставить себя на место клиента. Каждый день мы потребляем очень много информации. Поэтому повторение — мать учения: закрепляйте своё позиционирование не только в офлайне, но и в соцсетях. Постепенно у клиентов сложится понимание, зачем к вам приходить. 

Ирина Бердник

Поэтому обязательно продумываем механику продаж: как клиент должен у вас купить?

• Из сторис прийти в директ.
• Из видео перейти в WhatsApp.
• Из поста прийти в офлайн-магазин. 

Чтобы контент зацепил, нужно знать свою целевую аудиторию и пониматься, в чём её триггер, какое УТП предложить. При формулировании УТП можно сделать акцент на следующие параметры:

• цена,
• новинка,
• дефицит, 
• удобство,
• сервис. 

Например, у магазина канцтоваров может быть цель увеличить средний чек и продать тематические наборы. В этом случае основными темами контента будут «Набор первоклассника за пять минут», «Что реально нужно, а что навязывают», «Готовые решения, чтобы не ломать голову». 

Также берите на заметку, что людей всегда триггерят три темы: деньги, психология, юмор. От них можно отталкиваться при подготовке контента. 

Выбираем платформу

Ирина Бердник делает акцент на трёх основных платформах, которые сегодня актуальны для продвижения бизнеса. Задача владельца бизнеса — выбрать для продвижения две платформы: одна будет основной, контент будет создаваться именно под её аудиторию; вторая — поддерживающей. 

«Нельзяграм»

Фактически это витрина вашего бизнеса, которая помогает укрепить к нему доверие. А сторис могут заменять продавца. В этой соцсети особенно эффективны ежедневные сторис и короткие видео с пользой. Особую ценность приобретает живой контент.

Живость всегда будет актуальна. Люди устали от глянцевости, вылизанности, люди хотят потреблять живой контент. 

Ирина Бердник

«Телеграм» 

Поддерживающая площадка, через которую можно осуществлять дополнительные продажи. Это более кулуарный формат. В «Телеграме» люди больше любят почитать, посмотреть, здесь более осознанная аудитория. В инсту приходят по фану, там немного другая модель потребления контента. Из рабочих инструментов: акции, новинки, формат «только для своих».

«ВКонтакте»

Отличная площадка для продвижения в регионах, в средних и малых городах, а также среди аудитории 35+. Важное преимущество — возможность таргетированной рекламы с небольшим бюджетом.  Из рабочих инструментов: локальные охваты, объявления, отзывы. 

Живость, многосерийность, юмор, то, что создаёт вирусность — залог успеха органического контента. Чем ближе вы с аудиторией, тем мощнее внутреннее комьюнити вашего бизнеса. 

Ирина Бердник

Учимся снимать нужное 

Основные форматы и темы видео

• До/после: пустая полка — полка с готовым решением.
• «Разбор»: почему этот товар берут чаще; почему это дороже, но выгоднее.
• «Сравнение»: чем отличаются два похожих товара.
• «Ошибки клиента»: что берут зря, где переплачивают.
• «Процесс»: разбор заказа, сбор набора, приём товара. 

Чек-лист видео

• Вертикаль.
• 5-7 секунд на хук (захват внимания).
• Одно видео = одна мысль.
• Субтитры-призыв: написать, прийти, сохранить (видео без призыва — просто кино). 

Метрики для оценки эффективности

1. Сколько людей написали после сторис.
2. Сколько пришли в магазин и сказали «видели у вас».
3. Стоимость лида из рекламы.
4. Продажи конкретных товаров после контента.
5. Повторные обращения. 

Составляем план работы с соцсетями на месяц

Неделя 1: определяем цель, выбираем 2 соцсети, выписываем 10 тем.

Неделя 2: снимаем 5-7 видео, начинаем постить сторис, подключаем директ как канал продаж.

Неделя 3: смотрим, на что реагирует аудитория; усиливаем то, что продаёт; убираем лишнее. 

Неделя 4: фиксируем систему; понимаем «узкие места»; контент, продажи, упаковка.  

Самое главное в упаковке соцсети: любой человек, заходя к вам, должен понимать, кто вы, в чем ваше УТП, где вы находитесь и как вы работаете.

Ирина Бердник

Ещё выступления спикеров на «Неделе знаний»

Как увеличить маржинальность магазина канцтоваров в 2026 году: стратегии и форматы оптимизации

«Нужно стать магазином не товаров, а решений»: выстраиваем эффективный маркетинг с Анной Колгановой