Моя дражайшая розница

Автор новости / ньюсмейкер редакция «Сегмент.ру» (segment.ru)
05.09.2022 14:34:25
Жёсткое мнение о канцелярской рознице, ситуации в канале и отрасли в целом

Подводка

В моей записной книжке есть специальный раздел, куда я вношу темы будущих постов. Раньше там были «Ода предпринимателям» и «Почему канцелярскую розницу нужно холить и лелеять». Со временем в прежнем виде темы себя изжили, но трансформировались в нечто иное и большее. Предлагаю присоединиться к чтению.

Зачин

На сегодняшний день для канцелярской розницы ситуация складывается, мягко говоря, не идеальная: с одной стороны, маркетплейсы стремительно и неумолимо врываются в жизнь потребителей и переманивают их ништяками вроде огромнейшего ассортимента, который не вместит ни один канцелярский магазин. Они совращают акциями, от которых невозможно отказаться, и всё это по ценам ниже тех, что на полке. С другой стороны, поставщики на лету меняют условия работы: урезают или отменяют отсрочки, как хотят тасуют условия доставки, поставляют свою продукцию в фудовые сети (большие продуктовые магазины) и хард-дискаунтеры (эконом-магазины) типа «Фикс Прайса». А самые наглые операторы запускают свои розничные сети, да ещё и самостоятельно выходят на маркетплейсы, где продают свою продукцию по ценам далёким от закупок своих же пока ещё не бывших партнёров. Тут же государство не даёт скучать и вводит новшества, от которых голова кругом…

Оказавшись внутри подобной ситуации, хочется заколотить окна в магазине, повесить на дверь табличку с надписью «ЗАКРЫТО НАВСЕГДА». А самому забиться в уголочек, пускать сопли, слюни и тихонечко скулить, жалея себя, или, напротив, орать в ночи дурниной. Собственно, это я периодически и наблюдаю в закрытых профильных чатах. В сообщениях некоторых участников сквозит таким отчаянием, что хочется обнять, поплакать вместе, да так и удушить, чтобы не мучились. Но есть и те, кто смотрит на ситуацию иначе, они, как мой любимый персонаж комиксов Дэдпул, сжали яйца в кулак и уверенно идут к победе. К ним-то, настоящим канцелярщикам, я и пришёл с небольшим списком вопросов. Кстати, вот они, эти вопросы:

Список

1. Чем хороша канцелярская розница для покупателей? (Сравнение со всеми конкурентными каналами: фудовыми сетями, маркетплейсами, хард-дискаунтерами и так далее)

2. Чем хороша канцелярская розница для поставщиков?

3. В чём принципиальные различия между офлайн-розницей и маркетплейсами? (Рассматриваем частности в качестве основного конкурента)

4. Как вы считаете, розница умрёт? Почему?

5. Что нужно делать для того, чтобы канцелярская розница не сдохла?

5.1. Что нужно делать ей самой, а что нужно делать её партнёрам например, тем же поставщикам или, быть может, правительству?

Бонусный вопрос

Расскажите, пожалуйста, кто такой для вас предприниматель и что вы вкладываете в это понятие?

Продолжение

Какой план, зачем все эти вопросы? У-у-у, план сногшибенный. Для начала показать и объяснить самой рознице её ценность или, наоборот, бесценность. Может быть, так, через текст, придёт осознание некоторых важных вещей. Может статься, кто-то поймёт, что ему здесь не место, пора паковать чемоданы и отчаливать в тёплые края на ПМЖ, а бизнес весь этот забыть, как страшный сон, и не возвращаться никогда. А кто-то, быть может, напротив, найдёт здесь новые знания, смыслы, обнаружит в себе новые силы и вдохновение и вновь отправится на штурм клиентских баррикад. Надеюсь, что этот текст прочитают поставщики и осознают, что не стоит списывать со счетов этот канал сбыта, ведь он живее всех живых и ещё даст прикурить.

Начну с шок-контента. Я даю слово тому, кого не принято звать на интервью в профильные издания. Он есть всегда, его приход неминуем, о нём не говорят прямо, но по-хорошему ради него всё и делается. Я говорю о потребителе и ещё одной его ипостаси — покупателе. Пусть это будет девушка по имени Екатерина, например: мне очень нравится это имя. Немного информации для составления портрета: ей 30—34 года, работает, она — мама, один ребёнок, школьник. Она не канцелярщица, но немного в нашей теме: читает Медведева, смотрит кривляния Фарида (прости, бро, я просто её цитирую), видела один онлайн с Ольгой Батениной про маркетплейсы. В общем, есть некоторое представление о нашей отрасли. Иногда я обращаюсь к ней, когда нужно непредвзятое мнение со стороны.

Итак, микрофон включен, «раз-раз».

Интервью с покупателем

— Привет, Катерина, расскажи, пожалуйста, как и почему ты покупаешь канцтовары в специализированных офлайн-магазинах, на маркетплейсах или, быть может, в супермаркетах?

— Привет, Роман. Это зависит от причин и целей. Если мне, скажем, нужна ручка или тетрадка здесь и сейчас и у меня нет запаса времени, то, конечно, за этим я иду в канцелярский магазин. Если он большой, как «Офисмаг», например, то вообще супер, ведь у него богаче ассортимент, а цены ниже магазина у дома. Мне повезло, такой большой магазин находится в ТЦ в десяти минутах ходьбы от дома. Но если бы надо было куда-то специально ехать, то я бы всё же выбрала магазин у дома.

А вот если у меня есть готовый список канцтоваров, такой мне недавно выдали в художественной школе, и запас времени, то сначала я пойду на маркетплейсы. Потому что для меня это удобно и очень экономит время. А уж потом буду решать, в какой физический магазин пойти.

— Ну погоди, ведь ты можешь прийти в специальный магазин и за один раз купить там всё необходимое. Вот так ты реально сэкономишь время, ещё и грамотную консультацию получишь. А на маркетплейсах ты сначала потратишь время на выбор и поиск нужного тебе товара, скорее всего, заказывать придётся в разных местах, перебирая все маркетплейсы, потом придётся мотаться по ПВЗ и собирать приехавшие заказы. На мой взгляд, это мнимая экономия получается.

— Нет, не согласна. Вот как это вижу я: лежу на диванчике, одним глазом смотрю сериальчик, а вторым — краски выбираю. Ты, конечно, говоришь, что я могу всё в одном месте купить, но ведь это не факт. Может случиться так, что я приду в один магазин, но куплю только несколько пунктов из списка: тут что-то закончилось, там не завезли, здесь числится, но найти не могут или ещё какая-то причина. А мне потом за недостающим придётся ехать в другой магазин ещё раз.

Я лучше закажу всё, что найду, на маркетплейсах, там, скорее всего, ещё и дешевле будет. Глядишь, и на курьерскую доставку наберу. А уже за тем, что не купила, пойду в «Офисмаг» и доберу там. Поэтому я считаю, что заказывать на маркетплейсах не такая уж потеря времени, чем обшаривать офлайн-магазины.

А вот в супермаркетах покупать канцтовары мне не нравится. Не моё это.

Наверное, я всё же не совсем обычный покупатель, потому что в канцтоварах разбираюсь. Однако консультанты в канцелярских магазинах меня раздражают. Я и сама знаю, что мне надо, и найду, где это лежит, а это их «Вам что-нибудь подсказать?» бесит. Но это лично моё мнение, не утверждаю, что другим покупателям консультанты помочь не смогут.

— А что ты думаешь о продажах продукции известных брендов в эконом-магазинах типа «Фикс Прайса»? Не обесценивает ли это бренд? И как ты относишься к брендам в целом?

—  Давай по порядку. Всё зависит от того, для чего я покупаю пластилин, например. Если я беру его в детский сад, то не имеет значения, что у него небольшой вес. Потому что уже через час моя дочь из этого пластилина сделала бы огромный разноцветный шар и его пришлось бы выкинуть. А так уже завтра я схожу в ФП за новой упаковкой. В этом случае для меня на первом месте цена, на втором — бренд. Дочери я покупаю продукты известных марок, потому что, скорее всего, они качественные и безопасные. Вряд ли они будут делать плохой продукт во вред своей репутации. А вот продукцию неизвестных мне брендов я не беру, потому что не уверена в качестве. А в «Фикс Прайсе» я просто сэкономлю на них.

А вот если мне нужно что-то специфическое, как в том списке в художественную школу, тогда я сначала буду смотреть на бренд, а потом искать, где конкретную позицию купить дешевле. То есть в этом случае на первом месте бренд, а не его цена. Отвечая на твой вопрос, я рада, что могу купить пластилин «Гаммы» в «Фикс Прайсе», я знаю, что он хороший, пусть и меньшего веса.

Что до брендов в целом, на мой взгляд, их значение переоценено, особенно если мы говорим о мелочёвке: например, скрепках, зажимах или закладках. Я прихожу не за брендом, а за закладками, а кто их делал — мне до лампочки.

В обратную сторону работает, если мне нужно купить дорогой товар, тот же рюкзак, калькулятор или художественные краски. Здесь включается осознанное потребление, поэтому качественные характеристики на первом месте, по этой причине я выбираю всё те же проверенные бренды. Получается, здесь на первом месте для меня бренд и сопутствующее ему качество, а на втором — цена, но это не значит, что она не важна.

Очень важно понимание одной вещи: я — за качественный продукт, и если мне нужно что-то конкретное, уникальное, я не постою за ценой и куплю его где угодно.

И ещё одну вещь добавить хочу. Я работаю в другой отрасли, но мне любопытно происходящее в канцтоварах. Поэтому мне интересны материалы на «Сегменте.ру», я подписана на Фарида, слежу за Медведевым. 

Очень хочется поделиться мыслями о предпринимательстве, особенно последнее время: если нет сил, вдохновения, желания учиться и меняться, искать и находить пути решения проблем, если тяжело всё это вывозить — уходите уже, пожалуйста, или хватит ныть и идите работать.

— Вот спасибо тебе большое. Запишусь-ка я к психотерапевту после такой беседы.

Надеюсь, это мнение ни у кого не вызвало сердечного приступа, потому что позже я пошёл к своим знакомым в чаты, чтобы узнать, как на эти вопросы смотрят они. Выяснил, что плюс/минус так же. Кошмар. Я слишком профдеформирован и люблю канцтовары, чтобы так относиться к этим вопросам.

И хотя меня не спрашивали, поделюсь своим видением ответов на вопросы, что сам задавал канцелярским предпринимателям. Конечно, оно довольно сильно изменилось после бесед с ними, но считаю, так и должно было быть.

1. Чем хороша канцелярская розница для покупателей?

Экспертностью и живым общением

В моём идеальном мире все продавцы отлично знают матчасть. У них всегда найдётся время для каждого покупателя, чтобы выявить его потребность и боль, а потом разрешить её. На мой взгляд, нигде, кроме специализированных магазинов, покупатель не получит исчерпывающих ответов на все свои вопросы. Только в офлайн-магазине примерят ранец для дочери, выяснят, какой тип карандаша нужен офисному работнику, подберут папку с бумагой для рисования, скетчбук или альбом начинающему художнику акварелью. Потому что на всё это у продавцов-консультантов есть экспертность. Нигде так не нянчатся с покупателям, как в магазине.

Ассортиментом

Может быть, не столько широтой, хотя смотря с чем сравнивать. Тут надо уточнять — сколько его глубиной. 

Поясню на примере шариковых ручек. В фудовых сетях будет только ограниченный ассортимент хитов известных брендов, в хард-дискаунтерах — продукты экономлинеек сомнительного качества, есть нюансы. Казалось бы, на маркетплейсах, на их бесконечной витрине есть всё, но хватит ли у человека терпения сидеть и бесконечно скролить список, выбирая ручку — риторический вопрос. При этом в канцелярском магазине, я говорю о рабочем, живом, закрыты потребности по всем товарным группам. Всё, что нужно для дома, школы и офиса, будет сразу и в одном месте. Не будет такого, что после одного магазина надо в другой бежать.

Сделаю оговорку: выбор недорогих товаров, возможность эти товары пощупать и получить профессиональную консультацию. Возможность поговорить с живым человеком в процессе покупки — с продавцом. Выбор в сотни раз лучше, чем в продуктовых сетках.
Дмитрий Пупин, «ПСВ-Холдинг», г. Владимир

Эмоциями

Может, я всё ещё романтик, тут спорно, но для меня поход в физический канцелярский магазин — событие, праздник. Никакая другая площадка не способна так накачать эмоциями, как специализированный магазин. В продуктовых сетях — покупка мимоходом: что-то схватил, положил между шампунем и капустой, и пошёл дальше. Поход в эконом-магазин — для любителей: пытаться найти бриллиант в развалах товаров не моя тема. Маркетплейсы в целом лишены эмоций: три клика, и товар выехал в направлении ПВЗ. Всё происходит настолько быстро, что и порадоваться не успеваешь. А зайдёшь в канцелярский магазинчик: всё чистенько-прибрано, светло, уютно, удобно разложено, продукция лицом представлена. Продавцы-консультанты — загляденье: светлые лица, розовые щёки, все в фирменной спецовке: К — команда! И вот пока всё не перетрогаешь, не понюхаешь, не примеришь, не уйдёшь ведь, с пустым кошельком, но полными пакетами.

Для покупателя визит в мои небольшие магазины — это визит, а не просто стояние в очереди за покупками в крупном продуктовом гипермаркете. То есть мы пытаемся быть для покупателя уникальными. Быть чем-то вроде бутика с ручками и тетрадками.
Роман Юдин, «Аванти» ТД, г. Барнаул

Так выглядят мои ожидания. И хорошо, если в магазинах коллег так, как описано выше.

В реальности всё может быть несколько иначе. Вместо опрятного и, хотелось бы, улыбчивого продавца натыкаешься на бледную рыбу с хмурым взглядом исподлобья с немым вопросом: «Чо пришёл?» Вместо полноценной консультации о товаре слышишь: «Ну не знаю, мне кажется, он такой же, как тот, только жёлтый. Бери(те)». Полки с продукцией полупустые. Между стеллажей с товаром — разорванные коробки, на полу — мусор и стяжки от упаковок, на полках — пыль. Ощущение праздника на нуле… И это не в сезон! И хорошо, если к товару есть прямой доступ покупателя, а если это прилавки, то… Если вы не Дмитрий Пупин, у меня для вас плохие новости.

2. Чем хороша канцелярская розница для поставщиков?

На мой взгляд, тремя вещами.

Стабильный канал сбыта

Форматная розница на регулярной основе заказывает прогнозируемый объём продукции. Удобно. Того же нельзя сказать о продуктовых сетях и хард-дискаунтерах.

Круглогодичностью. Худо-бедно, но круглый год что-то берут и кому-то что-то платят за товар. И ещё канцелярская розница добрее. В сетях такие условия бывают! Первый платёж через несколько месяцев, а что не продадим — утилизируем, некоторые так канцелярку берут — вот на таких условиях.
Дмитрий Пупин, «ПСВ-Холдинг», г. Владимир

Продвижение бренда производителя

С продвижением бренда, думаю, всё понятно. Обучение продавцов, представленность в торговом зале, рекламные стойки, растяжки, воблеры — вот это всё. Персеверации продавцов-консультантов клиентам в течение долгих лет о том, какая замечательная продукция этот ваш «АНАНАС» (*название бренда придумано с потолка) создают накопительный эффект и вуаля: «”АНАНАС” — король продаж!»

Мы годами лоббируем этот товар. Так было с «Гаммой», «Лучом», «Браубергом». Например, когда «Брауберг» только запустил линейку акриловых красок, они дали мне по [очень низкой] цене за тюбик. Естественно, я прошёлся по всем художественным школам, Союзам художников, за свой счёт предоставлял им образцы. Говорил: «Ребят, смотрите, здесь [такой-то объём] мл, а у конкурентов [такой-то объём меньше в] мл, и «Брауберг» ещё и дешевле, притом что его больше». И если ты не супер-профессионал, то сильной разницы не заметишь. 
Фарид Сафазада, «Студент», г. Ставрополь

Продажа рознице по дорогим ценам

Будем честны, цены, выкручиваемые у производителей сетями и маркетплейсами за объёмы, и рядом не стояли с теми, по которым грузят небольшим магазинчикам канцтоваров у дома. А их всё ещё немало. И когда таких небольших магазинчиков в стране много — маржа с одной единицы продукта больше, чем у сетей или маркетплейсов. А уж условия, которые покупателям ставит поставщик, вовсе не те, чем условия, которые выставляют поставщику сети и маркетплейсы. Можно сказать, что с розницей поставщики в шоколаде.

Можно продавать рознице с хорошей наценкой. Продавцы более заинтересованы, соответственно, лучше рассказывают о товаре, делают лучше выкладку. Меньше возвратов. Проще договоры. Стабильнее заказы, а не только в сезон. Легче планировать. Сохраняется ценность бренда. В дискаунтерах вы не увидите лакшери товары мировых брендов: «Паркер» или «Шанель» там не продают. Розница берёт более широкую линейку товаров. Дискаунтеры и гиперы сосредоточены только на хитах.
Алексей Ким, «Графит», г. Санкт-Петербург — Москва

3. В чём принципиальные различия между офлайн-розницей и маркетплейсами?

Как мне кажется, основное преимущество физических розничных магазинов в работе с клиентом. О, я сейчас разверну мысль.

  • Получение товара здесь и сейчас. Пришёл, увидел, оплатил и — четвёртое — забрал выбивается из списка, но смысл понятен.
  • Преимущество из этой же серии: сроки и товарный вид упаковки. У меня такое случалось не раз и не два. Заказывая продукт на подарок например всегда велик риск получить его в нетоварном виде. И ок, если заказали с упреждением, упаковка была помята, товар вернули, написали гневный отзыв, перезаказали, сходили ещё раз, получили и в этот раз всё норм. Но бывает совсем не так.
  • Как-то раз мне привозили один и тот же товар три раза. Я его возвращал, перезаказывал, возвращал, перезаказывал, возвращал и уже не перезаказал. Плюнул.
  • А второй случай был, когда я заказывал товар с упреждением и всё равно его не получил. У заказа почти две недели менялись статусы, а в конце он отменился. Пара-бара-пум! Это была фендипёрстовая раскраска для дочери. За три дня до Нового года носиться по магазинам в поисках чего-то особенного — то ещё удовольствие. Выкрутился, конечно, но нервы сжёг и настроение испортил.
Покупая на маркетплейсах, не забудьте доплатить себе за роль закупщика, логиста и товароведа, но сейчас не об этом. Маркетплейсы — это удобно: безграничное количество товара, нереальные скидки, ощущение, что тебя обняли и за тебя решили все твои проблемы. И вот ты заказываешь товар, а он не приходит вовремя, или у акварели разбита крышка, от пластилина откусили кусок, а какая-то часть заказа вообще потерялась.
Ольга Батенина, IzGorodok, г. Москва
  • Работа с возвратами. Если вы ещё никогда не возвращали товар в маркетплейсы, то не знаете, что это бюрократия, ад и потеря времени да ещё и деньги могут надолго зависнуть. То ли дело розничный магазин: пришёл, принёс брак, чек, написал заявление и в течение трёх дней получил деньги обратно. А если ещё и в день покупки пришёл, то прям сразу. А уж об обмене, когда сделали это на месте здесь и сейчас, вообще молчу — такое лояльное отношение к клиенту возможно только в офлайн-магазине.
  • Возможность потрогать товар руками и оценить его качество вживую доступно только в офлайн-магазине. Всё остальное — танцы с бубном и от лукавого.
  • На сцену снова выходит её высочество экспертность! Кажется, что об этом и говорить не стоит, но я скажу: живой опытный продавец даст фору любому маркетплейсу с их карточками товаров. В лучшем случае информация у этих карточек скопирована с сайта производителя, но часто бывает так, что их заполнение отдаётся на аутсорс — наёмному копирайтеру, например, который в канцтоварах, как свинья в апельсинах, — ничего не понимает. В итоге всё снова заканчивается обменами, возвратами, потерей времени и, возможно, денег, ведь нынешние условия работы маркетплейсы довольно сильно изменили в свою пользу, а не покупателя.

4. Как вы считаете, розница умрёт? Почему?

Окончательно розница не умрёт никогда. Перефразирую: думаете, розница умерла? Нет! Она просто так пахнет.

Нет. Она, конечно, изменится, адаптируется под новые жизненные реалии, но совсем не уйдёт. Розница существует с каменного века. И я не вижу причин, почему она должна умереть сейчас. 
Игорь Медведев, «Вимком», г. Черкесск

А если серьёзно, то всегда останется пласт покупателей — кинестетиков и визуалов, тех, кто не может приобрести продукцию, предварительно её не потрогав, понюхав, послушав и осмотрев. Тех, кому не хватает тех самых эмоций, — радости от выбора товара, общения с продавцом, да просто прогулки. Возвращаясь к глубине ассортимента, единоразово закрывающего все потребности покупателя в одном месте. Такого сервиса нет больше нигде.

Однако магазинов станет меньше. Есть ряд внешних причин: давящие маркетплейсы и поставщики, бездумно сливающие на них свою продукцию. Те же поставщики, открывающие свои федеральные магазины и некоторое время удерживающие демпинговые цены на позиции-маркеры для покупателя. Это навскидку. Но есть и внутренние проблемы самих магазинов: нежелание меняться, идти в ногу со временем, переоборудование, леность на переработку ассортимента и ротацию поставщиков, отслеживание трендов, трата ресурсов на обучение персонала. Всё это и многое другое Дамокловым мечом нависает над ними. И если всё останется, как сейчас, то скоро в профильных чатах дышать станет намного легче…

Процентов 40 офлайн-магазинов канцелярии очень скоро умрёт. Если мы о специализированной канцелярской рознице, а не о магазинах вообще.
Дмитрий Пупин, «ПСВ-Холдинг», г. Владимир

5. Что нужно делать для того, чтобы канцелярская розница не сдохла?

Работать и учиться. Много и напряжённо работать, учиться на курсах, семинарах, вебинарах будь они неладны, общаться с коллегами, обмениваться опытом, делиться инсайтами, внедрять новую технику и технологии продаж. Тщательно подходить к выбору поставщиков-партнёров.

Что нужно делать, чтобы не умереть? Работать! Я работаю. Постоянно что-то меняю, придумываю. Отстраиваюсь и перестраиваю свой ассортимент, ценовую политику, маркетинг, мерчендайзинг — всё в совокупности, как комплекс мероприятий.
Роман Юдин, «Аванти» ТД, г. Барнаул

Каждый раз, когда слышу фразу «Мой основной поставщик …(подставьте своё значение)», кажется, что на зубах крошится эмаль — так сильно я их стискиваю. Стоит привязаться к одному поставщику, стоит перенести к нему основной объём закупок — жди беды: или магазин напротив откроет, или товар на маркетплейсах начнёт сливать, или ещё какое лихо удумает. Поставщиков немало — выбор есть. Одни льют товары — выводите из ассортимента, заводите другие — начали паршиветь, ну ок — другим дорога. Да, это непросто, да, это требует постоянной работы, 100%-ного вовлечения в свой бизнес 24/7. Но он на то и свой, что в первую очередь нужен только собственнику, а не нанятым Ване и Тане.

Конечно же, розничные предприниматели не должны стоять на месте. Тенденция, когда все начинают продавать всё, очевидна. На мой взгляд, в такой ситуации правильно добавлять новые товарные группы. Например, мы с самого начала работы даже в маленьких магазинах оборудовали копицентры, а помимо канцелярии продавали игрушки, товары для творчества и досуга, затем ввели хозтовары, сувениры, сладости, сейчас думаем над офисной мебелью. Кроме того, не стоит забывать и про дополнительные каналы сбыта: корпоративные клиенты, тендеры, а также работа с детскими образовательными учреждениями могут существенно увеличить продажи. Выход на маркетплейсы, на мой взгляд, тоже будет хорошим решением. Главное не бояться действовать, разумеется, не забывая думать, прежде чем что-то делать.
Антон Мальцев, «КанцПарк», г. Муром

Собственно, в первом абзаце этого пункта всё расписал. Нельзя останавливаться, нужно меняться, развиваться: вширь, вглубь, в сторону, вверх или вниз, главное не стоять не месте, ведь для бизнеса, как для акулы, остановка — смерть.

5.1. Что нужно делать ей самой, а что нужно делать её партнёрам, например, тем же поставщикам и, может быть, правительству?

Когда обдумывал этот вопрос, он показался мне хорошей мыслью. Думал, предприниматели подкинут идей, а поставщики или кто из правительства прочитает и решит: «Оу! Идея — супер!» Но со временем понял, что ничего, кроме прозрачности, для начала не нужно. То есть нужно сесть за стол и проговорить: нет никаких правил. Никто и ничего вам не должен. Если вам что-то не нравится — уходите, закрывайтесь! 

Да, безусловно, обидно: годами работаешь с поставщиками, дёснами с ними трёшься, бренд их раскручиваешь, репутацию создаешь. А потом проходишь мимо хард-дискаунтера и на стеллаже с товаром видишь его по цене ниже своей закупочной… Обесценивание бренда? Брехня. Оборот! Или десяток лет сотрудничаешь, на стене висит диплом «Лучшему клиенту», а через месяц в новеньком ТЦ — розничный магазин твоего лучшего поставщика. И хочется воззвать к справедливости, укорить и в глаза взглянуть (или плюнуть). Но правда в том, что есть данность — сложившиеся условия, в которых предприниматель работает здесь и сейчас, от этого и танцует. Упал, поднялся, отряхнулся и дальше пошёл. По-другому нельзя, а то можно уже и не подняться…

Нужно работать, меняться, находить взаимовыгодные сотрудничества и не рассчитывать ни на кого, кроме себя.
Ольга Батенина, IzGorodok, г. Москва
Делать нужно только самому, ни от кого ничего не ждать и не ныть) 
Мистер Икс, франшиза «Игрек», город N
Я вот ничего не написал про то, что должны делать партнёры, поставщики, правительство, потому что я не знаю, что они должны. Никто никому ничего не должен, по-моему.
Антон Мальцев, «КанцПарк», г. Муром

Бонусный вопрос

Расскажите, пожалуйста, кто такой для вас предприниматель и что вы вкладываете в это понятие?

Для меня предприниматель — это герой, энтузиаст, бунтарь, борец, авантюрист. То есть он, как ручеёк, всегда найдёт лазейку. Это тот самый, которому надо больше всех, это ему всё время неймётся, это у него в хорошем смысле шило в заднице. Предприниматель на то и предприниматель, что всё время что-то предпринимает в текущих настройках реальности, пробует теории на практике. А его то поставщик загасить пытается, то проверки на голову сыплются, как ёлочные игрушки с антресолей, то покупатели с весенне-осенним обострением свои проблемы переносят с больной головы на здоровую. Ну и как тут сохранить ментальное здоровье?

Но самое главное, что он всё делает сам. Не путайте с неспособностью принять помощь или её попросить, тут всё ок. Но он сам за себя, он ничего не ждёт от тех самых поставщиков, от государства или от волшебной палочки, потому что знает — чудес не бывает. Есть только адский труд и нон-стоп-погружение в бизнес 24/7/365. Он — маньяк, помешанный на своём деле, положивший на алтарь бизнеса свою жизнь.

Предприниматель — это бизнес-спортсмен, потому что бизнес — это соревнование: ты всегда сталкиваешься с какими-то испытаниями, где от твоих умозаключений много что зависит. Если ты видишь, что решил проблему, значит ты двигаешься в правильном направлении. И это тебя тоже окрыляет.
Фарид Сафазада, «Студент», г. Ставрополь
Это я, это мои коллеги из «Канц.клуба», это множество других людей, которые строят свои маленькие или большие бизнесы, кормят детей, создают рабочие места и худо-бедно участвуют и развивают то, что называется экономикой.
Роман Юдин, «Аванти» ТД, г. Барнаул
Для меня предприниматели — это люди с особенным складом характера. Я бы сказал, что это люди «с пружинкой внутри», которая заставляет их придумывать новое, создавать и менять мир вокруг себя. Далеко не все владельцы бизнесов — предприниматели. Для меня это не просто предприимчивый человек ради эгоистичных интересов, а человек, думающий о других людях, создавая и шлифуя процессы. Настоящий предприниматель никогда не останавливается: достигнув одной цели, ставит перед собой другую — и идёт к ней. Та самая «пружинка» не даёт ему остановиться.
Игорь Медведев, «Вимком», г. Черкесск

И я очень рад, что с конечными пользователями работают не менеджеры по продажам оптовых отделов крупных компаний. Потому что они только выполняют план, а в плане нет души. Вместо них с покупателями работают профессионалы, эксперты и энтузиасты, влюблённые в своё дело до самого донышка.

Очень надеюсь, что так и останется.

Не переключайтесь!

Полное интервью с розничными канцелярскими предпринимателями читайте по ссылке.

Автор

Роман «Канцмен» Белопухов

0
Введите текст