«КАМА» усиливает клиентский сервис и качество продукции

Картонно-бумажный комбинат «КАМА» лесопромышленной группы «Свеза» провёл онлайн-конференцию для партнёров «Инвестиции в доверие». На встрече обсудили результаты работы по повышению качества продукции и развитию клиентского сервиса.

В конференции приняли участие более 60 представителей компаний из разных регионов России. Партнёров комбината приветствовали генеральный директор группы «Свеза» Дмитрий Колчин и исполнительный директор КБК «КАМА» Роман Серавин.

Работа с клиентской обратной связью на предприятии носит системный характер. Ежегодно предприятие посещают более 250 партнёров и представителей полиграфической отрасли. Их предложения учитываются при формировании плана корректирующих мероприятий, который включает модернизацию производственных процессов, усиление контроля на всех этапах выпуска и оптимизацию сервисного сопровождения.

Системный подход к клиентскому сервису — это не разовые акции, а постоянная работа над процессами. В «Свезе» это подтверждается конкретными шагами: от опросов «Голос потребителя» до оптимизации подачи заявок и претензионной работы. Инвестиции в качество сервиса напрямую конвертируются в доверие — классическая формула устойчивого бизнеса. Обратная связь от клиентов остаётся одним из ключевых инструментов развития.  

Роман Серавин, исполнительный директор КБК «КАМА»  

Директор по производству Евгений Захватаев рассказал об изменениях в направлении. На предприятии провели комплексную настройку систем контроля качества, повысили эффективность работы дефектоскопов, что позволяет оперативно выявлять отклонения и снижать возникновение рисков брака. Дополнительно пересмотрены подходы к обслуживанию оборудования, благодаря чему стабильность технологических параметров выросла.

Особое внимание уделяется премиальным продуктам. Для картонов КАМА Фарма и КАМА Тобакко внедрен 100 % контроль показателей качества каждого рулона. Образцы регулярно тестируются на лабораторном оборудовании, что позволяет заранее оценивать поведение картона в печати и обеспечивать стабильный результат для клиентов. Также реализован ряд технических доработок, направленных на улучшение качества продукции и стабильности параметров полотна.

В 2026 году «КАМА» продолжит модернизацию отдельных узлов и инфраструктуры предприятия. Отдельное внимание будет уделено решениям, направленным на повышение сохранности продукции при хранении и транспортировке.   

С докладами по своим направлениям также выступили начальник управления по эффективности и качеству Анастасия Ободова, которая рассказала о работе с качеством продукции и обработке клиентских претензий. Коммерческий директор Вячеслав Варламов представил подходы к организации и развитию логистики поставок. Директор по продажам Николай Толстов в свою очередь обозначил, что команда открыта для прямой коммуникации с клиентами и готова оперативно подключаться к вопросам по продажам.

Мы видим, что «КАМА» проводит огромную работу по повышению качества. Проработав ранее более десяти лет на европейских картонах, можем с уверенностью сказать: продукция комбината находится на мировом уровне. Импонирует, что предприятие постоянно движется вперед и не останавливается на достигнутом. Очень рады, что в России есть отечественный производитель мелованного упаковочного картона.

Александр Капитонов, главный технолог типографии «Кварц» (Нижний Новгород)  

Материалы по теме

«КАМА» за пять лет сформировала линейку из пяти марок мелованного картона

«КАМА» повысила надёжность БДМ № 7 для стабильного качества бумаги

Комбинат «КАМА» провёл экскурсию для ведущих отраслевых компаний России