После праздников покупатели начинают возвращать новогодние подарки в магазины

В числе самых востребованных новогодних подарков оказались сертификаты, одежда и товары для дома. При этом ретейлеры сталкиваются с проблемой невостребованных презентов: магазинам нередко приходится принимать подарки обратно и возвращать за них деньги. Об этом, по данным аналитиков компании Ormatek, сообщает «Коммерсантъ».

Эксперты напоминают, что ситуация с возвратами наглядно проявилась в прошлом марте в преддверии Международного женского дня. Тогда каждый одиннадцатый подарок оказался ненужным. Аналитики компании АТОЛ подсчитали, что только в категории «одежда» доля отказов достигла 20 %, а общая сумма возвратов превысила 9  млрд руб. Среди сданных товаров были сумки, бытовая техника и электроника.

Особого внимания заслуживает вопрос с подарочными сертификатами. Несмотря на обязанность магазинов обменивать их на деньги (в том числе просроченные), на практике ретейлеры идут на это неохотно. Владимир Шалаев, адвокат, партнёр ООО «Правовая группа» разъясняет правовую сторону вопроса: сертификат представляет собой аванс за услугу, и даже в случае его просрочки покупатель вправе требовать возврата средств в течение трёх лет с момента окончания действия сертификата. Формулировки вроде «деньги обнулились» или «деньги сгорели» противоречат закону «О защите прав потребителей», а значит, гражданин может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или суд.

Тем не менее здесь есть важный нюанс, на который обращает внимание партнёр юридической фирмы «Рустам Курмаев и партнёры» Дмитрий Горбунов: вернуть деньги за сертификат может только тот, кто его оплачивал, так как при попытке возврата средства должны быть перечислены первоначальному покупателю.

Что касается стоимости новогодних подарков, то в текущем сезоне средняя цена варьировалась от 5  тыс. руб. до 15  тыс. руб. Опросы показали, что лишь 5 % респондентов планировали потратить на один презент более 40  тыс. руб. При этом 3 % опрошенных предпочли изготовить подарки самостоятельно, а 2 % вообще не стали никого одаривать.

Да, вслед за рекордными продажами часто приходят покупатели с чеками и вопросами о возврате. Кому-то одежда не подошла, кого-то техника не впечатлила, а кто-то не нашёл, куда пристроить сертификат. Однако, если посмотреть на эту часть бизнес-цикла с холодной головой, то, возможно, бережливое отношение к недовольному клиенту может превратить его в постоянного покупателя.

Материалы по теме

«Потребительский экстремизм» стал частым явлением на маркетплейсах

Покупатели начали возвращать использованные новогодние товары на маркетплейсы

Роскачество напомнило россиянам, что не все подарки можно вернуть в магазин