«Ситилинк» полностью переходит в онлайн

Merlion решил изменить бизнес-модель — свою и дочернего «Ситилинка». Ретейлер будет использовать общие с материнской компанией логистические ресурсы и переориентируется на работу онлайн, в том числе через маркетплейсы. Об этом рассказал Олег Фоменко, гендиректор «Ситилинк». Его слова приводит РБК.

Если раньше компания «Ситилинк» развивалась как отдельная торговая сеть, то теперь будет пользоваться общими ресурсами Merlion — складами, пунктами выдачи заказов (ПВЗ), транспортом и др. Часть магазинов группа преобразует в дарксторы (склад для сбора онлайн-заказов, откуда они доставляются до партнера или клиента, с возможностью самовывоза). До конца года планируют открыть 27 точек такого формата. Это будут большие хабы — по 1,5 тыс. кв. м, чья основная задача — сбор и выдача товаров для b2c- и b2b-клиентов. 

По словам Фоменко, традиционная модель продаж, когда покупатель пришёл в магазин, посмотрел, получил консультацию продавца, пошел домой, подумал, пришёл обратно и купил — больше не работает. Теперь покупатели принимают решение сидя на кресле, через смартфон, компьютер.

Мы увидели тренд — люди не приходят в «Ситилинк», чтобы выбрать товар в магазине. Отсюда возникает вопрос: нужны ли нам консультанты? Наверное, не нужны. Нужны ли нам специалисты, которые оформляют кредит? Тоже не нужны, потому что можно все сделать на сайте. У нас были так называемые продавцы-универсалы, которые консультировали, помогали сделать выбор, выдавали товар. Эта функция сейчас практически отмирает. Человек выбирает товар либо через маркетплейсы, либо через сайт, приходит и забирает.

Олег Фоменко, генеральный директор «Ситилинк»

В 2022 году «Ситилинк» заявлял, что под его управлением находится порядка 1 тыс. собственных торговых точек. С 2023 года количество собственных магазинов и пунктов выдачи заказов сократилось на 30 %. Сейчас у компании более ста полноформатных магазинов и порядка 300 пунктов выдачи заказов. Число последних планируют нарастить до 500.

В 2023 году «Ситилинк» начал сокращать персонал и число торговых точек. Среди причин указывались падение чистой прибыли почти в три раза за два года (с 2,2 млрд до 800 млн руб.), снижение продаж и сокращение ассортимента. Представители «Ситилинка» объяснили это «естественной убылью» точек продаж и текучкой кадров. При этом по итогам 2024 года выручка «Ситилинка» выросла на 13 %, до 150 млрд руб., а чистая прибыль — вдвое, до 1,6 млрд руб., следует из бухгалтерской отчётности компании.

История «Ситилинка» — наглядный пример, как стремительно меняющаяся рыночная среда меняет даже крупных игроков, а те пересматривают уже устоявшиеся бизнес‑модели. Противостояние онлайн‑ и офлайн‑торговли, ещё недавно казавшееся принципиальным, сегодня теряет смысл: потребитель больше не выбирает «или‑или». Он ожидает бесшовного опыта — возможности изучить товар онлайн, сравнить цены, а затем забрать покупку удобным способом: в ПВЗ, дарксторе или даже обычном магазине. Решение Merlion интегрировать «Ситилинк» в общую логистическую систему — не просто оптимизация затрат. Это стратегический разворот к модели омниканальной торговли, где размыты границы между каналами сбыта. 

Материалы по теме

«Литрес» начал продажи бумажных книг

Вице-премьер Дмитрий Григоренко: Россия в числе мировых лидеров по росту электронной коммерции

Что ждёт рынок онлайн-продаж: тренды и прогнозы