Последнее слово главного редактора «Сегмента.ру»… в уходящем году

2025 год. Ситуация за окном: СВО продолжается, санкции работают, мир всё более фрагментирован. Торговля, особенно электронная и особенно маркетплейсы, продолжает развиваться и давить на офлайн внутри страны. Ничего себе бэкграунд.

Я, напомню, главный редактор канцелярского издания и с отраслью связан напрямую, она моя альма матер. И события, происходящие как внутри, так и снаружи, отражаются и на мне.

В условиях СВО, наложенных на страну санкции и разрыва отношения со многими старыми партнёрами отрасль жить привыкла. Предприниматели на то и предприниматели, чтобы предпринимать в текущих условиях. И будь эти условия только такими, они бы точно справились, как уже не раз справлялись и раньше. Но внутри общества, внутри страны, ярким цветом расцвёл цветок цифровой эволюции и прогресса. И если раньше эволюционные процессы занимали тысячи, сотни лет, а затем десятки, то сейчас годы, если не ещё быстрее. Скорость изменений так увеличилась, что, кажется, эволюция и сама за собой не поспевает. Сначала в смартфон почти каждого жителя страны пришли маркетплейсы, а следом просочились нейросети, искусственный интеллект или, как по-модному его называют мои коллеги-редакторы, «ЭйАй».

Толстой красной линией через весь год протянулось противостояние между офлайном и онлайном, где полем битвы избрали законопроект о платформенной экономике. И вот на этой сцене схлестнулись крупнейшие и активнейшие игроки от обеих противоборствующих сторон. И если для маркетплейсов и прячущихся за словом онлайн этот законопроект — лишь свод издержек и досадных ограничений, то для офлайна вопрос экзистенциальный. Тем страннее видится реакция, а точнее её отсутствие у большого количества игроков от офлайна: то ли сдались, то ли уже переметнулись на сторону онлайна. Если первое, то жаль, ведь шансы есть, если второе, штош, их самих сожрут одними из первых, когда маркетплейсы сосредоточатся на себе и начнут устранять внутренних конкурентов. Кое-кто, как та бабка из сказки, окажется у разбитого корыта. Хорошие новости — процесс не быстрый, плохие — неизбежный. На следующем этапе борьбы (той самой, внутренней) выживут те, кто сумеет сохранить лицо, репутацию, ценность своих брендов для потребителей, партнёров и клиентов…

«РВБ» и Ozon на сегодняшний день два крупнейших маркетплейса и продолжают расти. Может, дело в силе и поддержке площадок, может, в слабости и разрозненности офлайна, до конца не отошедшего от пандемии, может, в смене парадигмы потребительского поведения, пристрастившегося к онлайну и только усугубившего и ускорившегося после пандемии коронавируса, но факт остаётся фактом: онлайн растёт, офлайн падает. По стране строят всё больше логоцентров, своей паутиной окутывающих всё большие пространства нашей необъятной. А ведь это — большие расстояния — было одной из преград быстрого развития и экспансии маркетплейсов на восток. Но скоро и там поднимут фиолетовые и сине-красные флаги. Но проблема не в логистической структуре, а в свободе, данной этим площадкам, в неравных условиях между правилами торговли для зарегулированного офлайна и чувствующего себя свободно ото всех оков онлайна.

Кто-то скажет, в конкурентной борьбе все средства хороши, и будет прав. Да, если удаётся найти лазейку, её надо эксплуатировать до донышка, пока конкуренты не протянули ручки и ножки. Но работать против своей страны, против народа, уходя от ответственности и налогов, не доплачивая колоссальные суммы в бюджет — преступление, зашквар и френдли-файр. Такое терпеть нельзя, такое надо расследовать и наказывать. А потом ещё раз наказывать публично, чтобы неповадно было. Но со стороны кажется, что всех (кроме офлайна) всё устраивает: одни рапортуют, как нашли столько-то миллионов липовых карточек, другие — что их ликвидировали, видимость процесса создана, все молодцы. Тем временем офлайн продолжает сохнуть, не выдерживая ценовой и ассортиментной конкуренции с онлайном.

Но есть и хорошие новости: канцтовары всё ещё нужны и нужны будут ещё долго. Детские сады, школы, другие учебные заведения, да и офисы тоже всё ещё зависят от канцтоваров. В целом, это такой тип продукции, взаимопроникающий в другие: в творческую, художественную, хозтоварную, бытовую и административную сферы. Сами канцтовары нужны везде. Плохие новости — столько офлайн-розницы, сколько было раньше и есть сейчас, не нужно. Понятно, что страдает не только канцелярская, но и другие: бытовая химия, хозтовары, косметика, игры и игрушки, текстиль, декор, одежда, сувениры и можно ещё долго перечислять. Всё стремится в онлайн, где кажется, будто финансовые и человеческие затраты меньше. Погодите, в час икс всем всё посчитают, ещё должны останетесь.

Сути не меняет: розница в прежнем виде перед маркетплейсами не конкурентоспособна. Сколько бы полок с продукцией не выставили, какие бы цены не установили, всё равно будет недостаточно. Маркетплейсы с лихвой отсыпят и того, и другого на покупателя, который тоже изменился. Раньше я сам писал, что в магазинах продукция есть здесь и сейчас, маркетплейсы ответили доставкой на следующий день, а покупатели — планированием. Я писал: в маркетплейсе нельзя купить дешёвую продукцию поштучно — покупатели стали покупать на себя и того соседа. Я писал: люди идут за человеческим общением, за консультацией — поколения меняются, не так уж им и нужно это общение, если цена ниже. Но сейчас цена не ниже, а такая же или даже выше, а маркетплейсы уже приучили, вложили в голову мысль, что у них дешевле всего. Как переломить этот тренд? Как донести покупателям информацию, что в офлайне теперь дешевле? Хороший вопрос. Это дело продавцов, моё дело, но что-то никто не идёт, чтобы об этом вещать.

В процессе эволюции, в результате прогресса мир потерял многие специальности: на ум сразу приходят ткачи, которых заменили станки, кучера заменили самодвижущиеся повозки (простите, автомобили), писцы, переписывающие и тиражирующие книги от руки, машинистки, молочники, фонарщики… Много их, а сколько ещё будет. Тут помимо маркетплейсов ещё и нейросети напирают, но это уже другая история.

Немногочисленные магазины, занимающиеся канцтоварами (заметили формулировку, да?), в крупных городах, в скором времени перестанут быть таковыми, они, как мне видится, перерастут в творческие или идейные пространства, несущие не только и не столько продукцию, сколько тематику, идею, занятия. Думаю, маленькие магазинчики останутся тоже, но их будет — чуть: не больше, чем тех, кто занимается виниловыми пластинками или часами. Большие мультиформатные магазины победят, магазины, ориентированные не на тип продукции, а на род занятий, например, творчество во всех его проявлениях, так, чтобы в одном месте закрыть все потребности, там же получить интернет-заказ из магазина или маркетплейса, там же всё примерить, проверить на рабочих столах, вписаться в мастер-класс и рассчитаться за всё онлайн. И, конечно, это должна быть удобная локация, чтобы место доступное и парковка удобная. В общем, выход есть, увы, не для всех.

Ремарка для оптовиков, особенно федеральных. Уменьшение количества розничных игроков = уменьшение вашей кормовой базы. Цены, по которым вы продавали товары рознице, не идут ни к в какое сравнение с теми, по которым вы реализуете товары через маркетплейсы. Никакие роуд-шоу, никакие конференции и выставки не помогут вернуть то, что уже прошло — былое величие, потому что время упущено: поддерживать розницу надо было раньше. Сейчас её перетарить — значит позже пытаться вернуть деньги через суд — ну, удачи. Колесо Сансары сделало оборот и вернуло варварскую политику обратно.

Итогов не будет. Никакой процесс не завершился. Эволюция продолжается, прогресс на месте не стоит. Очень надеюсь, что профессия «канцелярщик», как и все канцелярские магазины всех возможных форматов, не станет краснокнижной, хотя всё к этому и идёт. Надеюсь, происходящие изменение в мире, стране, отрасли и ещё одному мирозданию известно где подтолкнут мою любимую отрасль не к краю, но новому витку развития и эволюции тоже. И мы вместе встретим этот виток в новом качестве и роли. 

С надеждой и верой на лучшее, главный редактор издания про людей, канцтовары и бумагу «Сегмент.ру» Роман «Канцмен» Белопухов.

Не переключайтесь!